Психология отношений

Если тебе трудно - значит, ты идешь в правильном направлении. Твой внутренний мир...

Общение с клиентами

В данной статье изложены основные правила общения с клиентами по телефону или Скайпу. Используйте советы из статьи, чтобы сделать телефонные переговоры продуктивными и эффективными.

Телефон, как способ связи с клиентом, используется практически в любом бизнесе.

Я могу представить компании, которые сегодня еще не используют социальные сети для привлечения клиентов, не используют сайт и лендинги, не настраивают директ, не размещают рекламу в СМИ или на местном ТВ. Но я не могу представить, что есть компании, которые не используют телефон для связи с клиентами.

Телефон при правильном использовании превращается в достаточно эффективный канал продаж и привлечения клиентов в любом бизнесе.

Эффективность продаж по телефону достаточно высокая по двум причинам: 

Как начать разговор с клиентом по телефону пример. Как начать разговор с ЛПР и заинтересовать его

Телефон, как способ связи с клиентом, используется практически в любом бизнесе.

Я могу представить компании, которые сегодня еще не используют социальные сети для привлечения клиентов, не используют сайт и лендинги, не настраивают директ, не размещают рекламу в СМИ или на местном ТВ. Но я не могу представить, что есть компании, которые не используют телефон для связи с клиентами.

Телефон при правильном использовании превращается в достаточно эффективный канал продаж и привлечения клиентов в любом бизнесе.

Эффективность продаж по телефону достаточно высокая по двум причинам: 

Как начать разговор с клиентом по телефону пример. 9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

В этот момент мы определяем, что именно нужно собеседнику, чтобы:

Прослушивать разговоры, осуществляемые по мобильному телефону гораздо проще, чем это может показаться на первый взгляд. Сделать это может практически каждый человек, обладая определенной информацией и специальными устройствами. Именно поэтому рассказывать личные подробности или тайны по мобильному телефону не стоит.

Как разговаривать по телефону. Совет 4 : Как могут прослушать мобильный телефон в 2019 году

Инструкция

1

Главным устройством сотовой сети является коммуникационный центр. Передача голосовых данных осуществляется при помощи излучения радиосигнала в эфир. В соответствии с нормами современного законодательства, все операторы сотовой сети работают в строго обозначенных диапазонах частот.

2

Монотонные гудки телефона прерывает унылое  «Алло» , произнесенное так, что даже через трубку можно увидеть печальное выражение лица call-менеджера.

И здесь происходит невероятное…

Все вопросы, которые хотелось задать, улетучиваются сами собой, а на смену им возникает непреодолимое желание повесить трубку.

Впрочем, нахрапистое  «Говорите»  или равнодушное  «Я Вас слушаю»  тоже не слишком-то радуют ваших клиентов.

Телефонные переговоры – один из самых сложных видов деловых коммуникаций.

От умения сотрудников вести переговоры по телефону зависит успех и репутация компании, которую они представляют.

Дж. Д. Рокфеллер однажды заметил:

Как разговаривать с клиентом по телефону предлагая свой товар. 9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

В этот момент мы определяем, что именно нужно собеседнику, чтобы:

Если вы продаете по телефону, обратите внимание на важность презентации. От того, насколько качественно вы ее проведете, зависит, приобретет клиент продукт или нет. Если потенциальному покупателю не описать всю ценность товара, он не заинтересуется им и не совершит сделку.
Во время презентации по телефону нужно рассказать следующее.
Сделать упор на тех преимуществах, которые интересны потребителю. Например, покупатель говорит, что смартфон должен быть небольшого размера и с хорошей камерой. Во время презентации по телефону вам нужно зеркально ответить клиенту: «Прекрасно, у нас как раз есть небольшой смартфон, который удобно держать в руке. У него очень хорошие камеры, и даже фронтальная камера 8 Мп, что позволяет делать качественные селфи…».Как продавать товар правильно по телефону. Проводим презентацию

Многие компании считают продажи по телефону одним из самых эффективных видов продаж. При продажах по телефону оператору удается наладить обратную связь с клиентом, за достаточно короткие сроки проинформировать его о товаре или услуге и продать его. Но чтобы продажи по телефону были эффективными, необходимо знать определенные правила общения с клиентами по поводу товара или услуги.

Как правильно продавать по телефону. Совет 2 : Как продать товар по телефону

Инструкция

1

Отношения на расстоянии имеют свои плюсы и свои минусы, притом каждый человек сам для себя определяет преимущества и недостатки. Давайте познакомимся с общими особенностями таких отношений:

Как показать свою любовь на расстоянии. Как общаться с девушкой на расстоянии?

Скрипты продаж существуют не первый десяток лет, и если вы не хотите использовать метод тыка, то можно вооружиться наиболее эффективным, годами отшлифованным алгоритмом. Пусть ваш скрипт и не получит Оскар, но зато клиентов привлечет.

Начнем с b2c-продаж, то есть с обзвона частных лиц. Скрипты продаж для менеджеров по продажам будут строиться по следующему сценарию:

Правильная линия поведения персонала играет большую роль. Вероятность покупки значительно возрастет, если сотрудничество менеджера с клиентом прошло успешно. Важно проявить должное и одновременно ненавязчивое внимание к покупателю, показав ему, что вы заинтересованы в том, чтобы он остался довольным. Для этого нужно уметь расположить собеседника, используя улыбку и дружелюбный тон. Эмоциональность в общении также очень важна: покупатель не проявит интерес ни к вам, ни к продукту, если вы будете говорить монотонно. Если же во время беседы вы будете использовать правильные эмоции, это поможет заинтересовать собеседника и сделать диалог более живым и непринужденным.

Для того чтобы успешно предлагать и продавать услуги по телефону, необходимо не только знать наизусть текст, но и мастерски уметь направлять разговор с клиентом в нужное русло. Если следовать нескольким правилам общения с клиентами, большинство негативно настроенных собеседников с легкостью перейдут в ряды поклонников вашей фирмы.

Как по телефону продать услугу. Как предлагать услуги по телефону

Вам понадобится

Индивидуальная стратегия ведения переговоров,приятный голос,заранее подготовленный текст вашего сообщения.

Инструкция

1

Грамотное ведение телефонного разговора ‒ сложный и важный вид коммуникации. Вашему собеседнику не видны ваши глаза, лицо, мимика, поза и жесты. Он лишь слышит ваш голос. Хотя это вам тоже неизвестно. Возможно, он просто делает вид, что слушает вас. А сам смотрит любимый сериал, делает бутерброд и, вяло угукая в ответ, ждет, когда вы уже закончите свой монолог.Изучение правил телефонного этикета поможет вам всегда быть интересным собеседником, вести разговор лаконично и понятно, не тратя лишнего времени, заканчивать беседу положительным результатом. Это особенно важно для деловой беседы, когда часто встречающиеся ошибки снижают ее результативность.

Если перед вами стоит задача продать товар по телефону, не нужно озвучивать стоимость сразу. Иначе вы не сможете выявить предпочтения клиента и повысить ценность продукта во время презентации. Цифра может отпугнуть потенциального покупателя и свести на нет его интерес к вашему предложению. С таким подходом вы не сможете эффективно продавать по телефону.
При звонке не спешите прямо отвечать на вопрос о стоимости продукта. Сначала постарайтесь определить предпочтения клиента, чтобы дать себе возможность провести качественную презентацию и отработать возражения. После переходите к остальным преимуществам товара, повышая его ценность в глазах покупателя. И заключительным этапом во время продажи по телефону будет оглашение цены и условий сделки.Как грамотно предложить услугу по телефону. Как предлагать услуги по телефону

В первые 3–15 секунд с начала разговора по телефону у клиента уже складывается о вас впечатление, изменить которое позже не удастся. Если вашему собеседнику не понравится что-то в вашем голосе или интонации, то вряд ли диалог закончится в вашу пользу, и вы сможете что-то продать. Поэтому первые 15 секунд разговора очень важны: в это время вы должны суметь расположить человека к себе.
Как продавать эффективно по телефону. Нужно создать первое впечатлениеЕсли вам предстоит продавать по телефону, рекомендуется строить беседу в следующей последовательности:

Для того чтобы успешно предлагать и продавать услуги по телефону, необходимо не только знать наизусть текст, но и мастерски уметь направлять разговор с клиентом в нужное русло. Если следовать нескольким правилам общения с клиентами, большинство негативно настроенных собеседников с легкостью перейдут в ряды поклонников вашей фирмы.

Как предложить сотрудничество по телефону. Как предлагать услуги по телефону

Вам понадобится

Индивидуальная стратегия ведения переговоров,приятный голос,заранее подготовленный текст вашего сообщения.

Инструкция

1

Многие компании считают продажи по телефону одним из самых эффективных видов продаж. При продажах по телефону оператору удается наладить обратную связь с клиентом, за достаточно короткие сроки проинформировать его о товаре или услуге и продать его. Но чтобы продажи по телефону были эффективными, необходимо знать определенные правила общения с клиентами по поводу товара или услуги.

Как по телефону продать товар. Совет 2 : Как продать товар по телефону

Инструкция

1

2

Заранее приготовьте ручку и бумагу, принимая звонок, таким образом, вы оперативно сможете записать информацию клиента.

3

Отвечая на звонок, представьтесь и назовите компанию, в которой работаете (если вы на работе). Например: "Вы позвонили в компанию Вест Коаст Драйвол енд Пейнт, с вами говорит Брук". Аналогичным образом спрашивайте звонящих, кто они и откуда звонят, если они сами не сообщают эту информацию вам, особенно если в вашей компании действует строгая политика относительно незапрашиваемых звонков. Берите беседу под свой контроль с самого начала, пусть человек на другом конце провода понимает, что вы - профессионал:

12

Последние обновления на сайте:

1. 8 привычек счастливых людей:
2. Руки в качестве барьеров: как руки на груди защищают от вредных факторов
3. Без стресса: как подготовить ребенка к детскому саду
4. Разгадаем загадку: почему ребенок не хочет ходить в детский сад
5. Лариса Долина: как певица из Оренбурга покорила мир
6. Агрессия при виде пар: почему это происходит и как справиться с ней
7. По словам артиста, вначале все было просто прекрасно.
8. Просто и быстро: самоучитель гипноза для начинающих
9. Различия между паническими атаками и обычным страхом: как отличить одно от другого
10. Понимание панических атак: как справиться с беспокойством и страхом
11. Публичные отношения: почему люди выставляют свою личную жизнь в социальных сетях
12. Психологические приемы для борьбы с паническими атаками
13. Славянские обереги узел защиты: история и значение
14. Как перестать бояться ночевать одной. Советы психологов, чтобы преодолеть страх спать или оставаться одному дома
15. Реперная точка медицины №1.
16. До паники боюсь оставаться дома одна. Боюсь оставаться одна дома
17. Кому приходилось выбирать из двух мужчин. Как выбрать между двумя мужчинами? Совет психолога
18. Понимание панических атак при алкоголизме: причины и лечение
19. Почему психотерапия не помогает при депрессии. Ирина Милошевская
20. Возвращение в Ссср: творчество донецкой художницы.
21. 17 важных вопросов о депрессии. Что такое депрессия (вопросы для самодиагностики, виды, как лечить)
22. Дети с сенсорной депривацией. Определение понятия
23. Женщины, которые хотят сделать аборт - чучела, - заявили в госдуме.
24. Как улучшить активность мозга у школьника. Таблетки для памяти
25. Парадоксы и мораль надежды бабкиной: между культурой и современными трендами.
26. Ошибки, которые стоит избегать при ведении аккаунта в социальных сетях
27. Муж научил ее краситься, качать бедрами, читать классику и вести себя в обществе.
28. Срочное включение! Папины дочки возвращаются.
29. Всё, что вы хотели знать о различных типах раутов
30. Пapа забрала своих детей из школы, чтобы путешествовать с ними по миру.
31. В Сети обсуждают изменившееся лицо Алины Загитовой.
32. Какие факторы могут вызвать панические атаки: 4 главных причины
33. Исследование: как результат лжи на детекторе лжи влияет на доверие к человеку
34. Как отличить паническую атаку от проявлений сильной тревоги
35. Светский раут начала XIX века: изменения в моде и общественных стандартах
36. Власть гипноза: как девушка может быть под контролем
37. Бессонница и панические атаки: взаимосвязь и лечение
38. Откровенность в социальных сетях: почему люди хотят поделиться своей личной жизнью
39. В отношениях вы получаете то же, что отдаете.
40. Умирающий отец исполняет последнее желание дочери, провожая её к алтарю в день свадьбы.
41. Поменяла старика на ведущего: 30-летняя Нур альфалла ушла от аль пачино и уже встречается с другим.
42. Ивар калныньш жестко ответил на критику Раиса Рязанова, который пожаловался на недоплаты в России.
43. Пианист пол Бартон перестал играть в концертных залах и уехал из Англии в Таиланд, где теперь играет для слонов, а они его внимательно слушают.
44. Жeны винят в измeнaх любoвниц.
45. "Джонни Депп Слушает Русскую Музыку": сейчас 61-летний актер вынужденно стал поклонником русского репертуара.
46. Сын Ирины Дубцовой подарил своей девушке тоне Худяковой на 18-летие дорогое кольцо.
47. Женатый мужчина и свободная женщина отношения. Особенности построения отношений с женатым мужчиной: советы и рекомендации
48. Пранамасана - поза молящегося.
49. 17 гештальт молитва. Гештальт- молитва.
50. Что делают с обиженными? на обиженных воду возят. Что делают с обиженными?