Психология отношений

Если тебе трудно - значит, ты идешь в правильном направлении. Твой внутренний мир...

Общение с клиентами

В данной статье изложены основные правила общения с клиентами по телефону или Скайпу. Используйте советы из статьи, чтобы сделать телефонные переговоры продуктивными и эффективными.

Телефон, как способ связи с клиентом, используется практически в любом бизнесе.

Я могу представить компании, которые сегодня еще не используют социальные сети для привлечения клиентов, не используют сайт и лендинги, не настраивают директ, не размещают рекламу в СМИ или на местном ТВ. Но я не могу представить, что есть компании, которые не используют телефон для связи с клиентами.

Телефон при правильном использовании превращается в достаточно эффективный канал продаж и привлечения клиентов в любом бизнесе.

Эффективность продаж по телефону достаточно высокая по двум причинам: 

Как начать разговор с клиентом по телефону пример. Как начать разговор с ЛПР и заинтересовать его

Телефон, как способ связи с клиентом, используется практически в любом бизнесе.

Я могу представить компании, которые сегодня еще не используют социальные сети для привлечения клиентов, не используют сайт и лендинги, не настраивают директ, не размещают рекламу в СМИ или на местном ТВ. Но я не могу представить, что есть компании, которые не используют телефон для связи с клиентами.

Телефон при правильном использовании превращается в достаточно эффективный канал продаж и привлечения клиентов в любом бизнесе.

Эффективность продаж по телефону достаточно высокая по двум причинам: 

Как начать разговор с клиентом по телефону пример. 9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

В этот момент мы определяем, что именно нужно собеседнику, чтобы:

Прослушивать разговоры, осуществляемые по мобильному телефону гораздо проще, чем это может показаться на первый взгляд. Сделать это может практически каждый человек, обладая определенной информацией и специальными устройствами. Именно поэтому рассказывать личные подробности или тайны по мобильному телефону не стоит.

Как разговаривать по телефону. Совет 4 : Как могут прослушать мобильный телефон в 2019 году

Инструкция

1

Главным устройством сотовой сети является коммуникационный центр. Передача голосовых данных осуществляется при помощи излучения радиосигнала в эфир. В соответствии с нормами современного законодательства, все операторы сотовой сети работают в строго обозначенных диапазонах частот.

2

Монотонные гудки телефона прерывает унылое  «Алло» , произнесенное так, что даже через трубку можно увидеть печальное выражение лица call-менеджера.

И здесь происходит невероятное…

Все вопросы, которые хотелось задать, улетучиваются сами собой, а на смену им возникает непреодолимое желание повесить трубку.

Впрочем, нахрапистое  «Говорите»  или равнодушное  «Я Вас слушаю»  тоже не слишком-то радуют ваших клиентов.

Телефонные переговоры – один из самых сложных видов деловых коммуникаций.

От умения сотрудников вести переговоры по телефону зависит успех и репутация компании, которую они представляют.

Дж. Д. Рокфеллер однажды заметил:

Как разговаривать с клиентом по телефону предлагая свой товар. 9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

В этот момент мы определяем, что именно нужно собеседнику, чтобы:

Если вы продаете по телефону, обратите внимание на важность презентации. От того, насколько качественно вы ее проведете, зависит, приобретет клиент продукт или нет. Если потенциальному покупателю не описать всю ценность товара, он не заинтересуется им и не совершит сделку.
Во время презентации по телефону нужно рассказать следующее.
Сделать упор на тех преимуществах, которые интересны потребителю. Например, покупатель говорит, что смартфон должен быть небольшого размера и с хорошей камерой. Во время презентации по телефону вам нужно зеркально ответить клиенту: «Прекрасно, у нас как раз есть небольшой смартфон, который удобно держать в руке. У него очень хорошие камеры, и даже фронтальная камера 8 Мп, что позволяет делать качественные селфи…».Как продавать товар правильно по телефону. Проводим презентацию

Многие компании считают продажи по телефону одним из самых эффективных видов продаж. При продажах по телефону оператору удается наладить обратную связь с клиентом, за достаточно короткие сроки проинформировать его о товаре или услуге и продать его. Но чтобы продажи по телефону были эффективными, необходимо знать определенные правила общения с клиентами по поводу товара или услуги.

Как правильно продавать по телефону. Совет 2 : Как продать товар по телефону

Инструкция

1

Отношения на расстоянии имеют свои плюсы и свои минусы, притом каждый человек сам для себя определяет преимущества и недостатки. Давайте познакомимся с общими особенностями таких отношений:

Как показать свою любовь на расстоянии. Как общаться с девушкой на расстоянии?

Скрипты продаж существуют не первый десяток лет, и если вы не хотите использовать метод тыка, то можно вооружиться наиболее эффективным, годами отшлифованным алгоритмом. Пусть ваш скрипт и не получит Оскар, но зато клиентов привлечет.

Начнем с b2c-продаж, то есть с обзвона частных лиц. Скрипты продаж для менеджеров по продажам будут строиться по следующему сценарию:

Правильная линия поведения персонала играет большую роль. Вероятность покупки значительно возрастет, если сотрудничество менеджера с клиентом прошло успешно. Важно проявить должное и одновременно ненавязчивое внимание к покупателю, показав ему, что вы заинтересованы в том, чтобы он остался довольным. Для этого нужно уметь расположить собеседника, используя улыбку и дружелюбный тон. Эмоциональность в общении также очень важна: покупатель не проявит интерес ни к вам, ни к продукту, если вы будете говорить монотонно. Если же во время беседы вы будете использовать правильные эмоции, это поможет заинтересовать собеседника и сделать диалог более живым и непринужденным.

Для того чтобы успешно предлагать и продавать услуги по телефону, необходимо не только знать наизусть текст, но и мастерски уметь направлять разговор с клиентом в нужное русло. Если следовать нескольким правилам общения с клиентами, большинство негативно настроенных собеседников с легкостью перейдут в ряды поклонников вашей фирмы.

Как по телефону продать услугу. Как предлагать услуги по телефону

Вам понадобится

Индивидуальная стратегия ведения переговоров,приятный голос,заранее подготовленный текст вашего сообщения.

Инструкция

1

Грамотное ведение телефонного разговора ‒ сложный и важный вид коммуникации. Вашему собеседнику не видны ваши глаза, лицо, мимика, поза и жесты. Он лишь слышит ваш голос. Хотя это вам тоже неизвестно. Возможно, он просто делает вид, что слушает вас. А сам смотрит любимый сериал, делает бутерброд и, вяло угукая в ответ, ждет, когда вы уже закончите свой монолог.Изучение правил телефонного этикета поможет вам всегда быть интересным собеседником, вести разговор лаконично и понятно, не тратя лишнего времени, заканчивать беседу положительным результатом. Это особенно важно для деловой беседы, когда часто встречающиеся ошибки снижают ее результативность.

Если перед вами стоит задача продать товар по телефону, не нужно озвучивать стоимость сразу. Иначе вы не сможете выявить предпочтения клиента и повысить ценность продукта во время презентации. Цифра может отпугнуть потенциального покупателя и свести на нет его интерес к вашему предложению. С таким подходом вы не сможете эффективно продавать по телефону.
При звонке не спешите прямо отвечать на вопрос о стоимости продукта. Сначала постарайтесь определить предпочтения клиента, чтобы дать себе возможность провести качественную презентацию и отработать возражения. После переходите к остальным преимуществам товара, повышая его ценность в глазах покупателя. И заключительным этапом во время продажи по телефону будет оглашение цены и условий сделки.Как грамотно предложить услугу по телефону. Как предлагать услуги по телефону

В первые 3–15 секунд с начала разговора по телефону у клиента уже складывается о вас впечатление, изменить которое позже не удастся. Если вашему собеседнику не понравится что-то в вашем голосе или интонации, то вряд ли диалог закончится в вашу пользу, и вы сможете что-то продать. Поэтому первые 15 секунд разговора очень важны: в это время вы должны суметь расположить человека к себе.
Как продавать эффективно по телефону. Нужно создать первое впечатлениеЕсли вам предстоит продавать по телефону, рекомендуется строить беседу в следующей последовательности:

Для того чтобы успешно предлагать и продавать услуги по телефону, необходимо не только знать наизусть текст, но и мастерски уметь направлять разговор с клиентом в нужное русло. Если следовать нескольким правилам общения с клиентами, большинство негативно настроенных собеседников с легкостью перейдут в ряды поклонников вашей фирмы.

Как предложить сотрудничество по телефону. Как предлагать услуги по телефону

Вам понадобится

Индивидуальная стратегия ведения переговоров,приятный голос,заранее подготовленный текст вашего сообщения.

Инструкция

1

Многие компании считают продажи по телефону одним из самых эффективных видов продаж. При продажах по телефону оператору удается наладить обратную связь с клиентом, за достаточно короткие сроки проинформировать его о товаре или услуге и продать его. Но чтобы продажи по телефону были эффективными, необходимо знать определенные правила общения с клиентами по поводу товара или услуги.

Как по телефону продать товар. Совет 2 : Как продать товар по телефону

Инструкция

1

2

Заранее приготовьте ручку и бумагу, принимая звонок, таким образом, вы оперативно сможете записать информацию клиента.

3

Отвечая на звонок, представьтесь и назовите компанию, в которой работаете (если вы на работе). Например: "Вы позвонили в компанию Вест Коаст Драйвол енд Пейнт, с вами говорит Брук". Аналогичным образом спрашивайте звонящих, кто они и откуда звонят, если они сами не сообщают эту информацию вам, особенно если в вашей компании действует строгая политика относительно незапрашиваемых звонков. Берите беседу под свой контроль с самого начала, пусть человек на другом конце провода понимает, что вы - профессионал:

12

Последние обновления на сайте:

1. Значение синего цвета в психологии: как он влияет на наше состояние и эмоции
2. Ночные панические атаки: что это и как справиться с ними
3. Медсестра, разместившая видео с последними минутами жизни Анастасии Заворотнюк, была задержана.
4. Подъем над депрессией и стрессом: стратегии для восстановления душевного равновесия
5. Социофобия: как называется болезнь когда боишься людей
6. Супруга певца натана впервые измену мужа прокомментировала.
7. Жена Натана объявила, что ушла от него после 12 лет брака.
8. "Вы этого кота видели?
9. Анастасия волочкова исполнила "Шпагат с Огурцом" на вечеринке Аниты Цой.
10. Олеся Иванченко: новый взрыв в комедийном искусстве!
11. Ида Галич призналась, что допустила серьезную ошибку в воспитании своего сына.
12. Оксана акиньшина влюбилась в Сергея Шнурова, когда ей было 15, а ему - 30.
13. Боязнь микробов и грязи фобия. Мизофобия: страх загрязнений и микробов. Симптомы, причины и способы лечения.
14. Тест MMPI интерпретация результатов. Интерпретация по отдельным базисным шкалам СМИЛ и их сочетаниям.
15. Можно ли умереть от страха на аттракционе. Можно ли умереть от страха?
16. Что значит ксенофобия. Что такое ксенофобия
17. Звезда "Реальных Пацанов" Вован Селиванов и блогер Александра Калмыкова подтвердили, что скоро станут родителями!
18. Сложенные руки перед собой. Как вы скрещиваете руки - такой у вас и характер!
19. Лягте на спину. Практика релаксации. Лягте на спину или удобно усядьтесь в кресле, - как вам комфортнее.
20. Слова - пароли. Например, чтобы найти потерянный предмет, нужно повторять вслух или про себя краткое утверждение: "Вместе Обрести Сейчас".
21. Можно ли отмечать день рождения 33 года мужчинам. Можно ли отмечать 33 года: приметы и суеверия
22. Как загипнотизировать взглядом человека. Как научиться цыганскому гипнозу, гипнотизировать людей глазами, взглядом: советы
23. Что такое предипохондрическое состояние. Виды
24. Не готова к серьезным отношениям. Не готов/готова к серьезным отношениям.
25. Как Поза дерева может изменить вашу жизнь. Польза
26. Какой я персонаж тест. Писательский тест : оригинальность персонажа
27. Реперные точки в строительстве. Репер (геодезия)
28. Женская энергия. Как усилить женскую энергию.
29. Почему вечером жор нападает. Почему это происходит
30. Люби себя чихай на всех и в жизни ждет тебя успех. Люби всех. Чихай на себя?
31. Письмо мужчине. Письмо мужчинам наполненное любовью, вдохновением и восхищением, которое стоит прочесть, как мужчинам так и женщинам ….
32. Боязнь глотать пищу, как избавиться. Фагофобия
33. Тест на шизофрению по картинкам тест Роршаха. Тест Роршаха на скрытую шизофрению
34. Что означает ношение кольца на пальцах. Значение колец на разных пальцах
35. Я имею право на
36. Как определить, что парень гей. Техника безопасности. Как распознать гея по внешним признакам
37. Панические атаки с похмелья. Как самостоятельно справиться с панической атакой
38. Рассказ одна дача на две семьи. Профессиональное проектирование
39. Тест СМИЛ. Тест MMPI (СМИЛ)
40. Как распознать наркомана. Поведение начинающего наркомана - как распознать?
41. Что делать если влюбился в учителя. Что делать, если влюбилась в учителя: 11 советов
42. Как не быть лохом. Как перестать быть лохом
43. Холодный и скупой на эмоции мужчина: скупость на эмоции или безразличие
44. Женщина это отражение мужчины. Женщина - отражение мужчины
45. 10 точных признаков влюблённого мужчины названы психологом. Как понять, что мужчина влюблен?
46. ТОП-10 признаков влюблённости взрослого мужчины в женщину. Топ-10 признаков влюбленного мужчины
47. Как снять гипноз. Определение техники
48. Притчи про семью. Притча о семейной жизни.
49. 10 признаков влюбленного мужчины. 1 Как понять, что мужчина влюблен?
50. Семь крестов молитва. Молитва - оберег "Семь Крестов" на защиту семьи и дома.