Психология отношений

Если тебе трудно - значит, ты идешь в правильном направлении. Твой внутренний мир...

Общение по телефону

Отношения на расстоянии имеют свои плюсы и свои минусы, притом каждый человек сам для себя определяет преимущества и недостатки. Давайте познакомимся с общими особенностями таких отношений:

Как показать свою любовь на расстоянии. Как общаться с девушкой на расстоянии?

Правильная линия поведения персонала играет большую роль. Вероятность покупки значительно возрастет, если сотрудничество менеджера с клиентом прошло успешно. Важно проявить должное и одновременно ненавязчивое внимание к покупателю, показав ему, что вы заинтересованы в том, чтобы он остался довольным. Для этого нужно уметь расположить собеседника, используя улыбку и дружелюбный тон. Эмоциональность в общении также очень важна: покупатель не проявит интерес ни к вам, ни к продукту, если вы будете говорить монотонно. Если же во время беседы вы будете использовать правильные эмоции, это поможет заинтересовать собеседника и сделать диалог более живым и непринужденным.

В данной статье изложены основные правила общения с клиентами по телефону или Скайпу. Используйте советы из статьи, чтобы сделать телефонные переговоры продуктивными и эффективными.

Грамотное ведение телефонного разговора ‒ сложный и важный вид коммуникации. Вашему собеседнику не видны ваши глаза, лицо, мимика, поза и жесты. Он лишь слышит ваш голос. Хотя это вам тоже неизвестно. Возможно, он просто делает вид, что слушает вас. А сам смотрит любимый сериал, делает бутерброд и, вяло угукая в ответ, ждет, когда вы уже закончите свой монолог.Изучение правил телефонного этикета поможет вам всегда быть интересным собеседником, вести разговор лаконично и понятно, не тратя лишнего времени, заканчивать беседу положительным результатом. Это особенно важно для деловой беседы, когда часто встречающиеся ошибки снижают ее результативность.

2

Заранее приготовьте ручку и бумагу, принимая звонок, таким образом, вы оперативно сможете записать информацию клиента.

3

Отвечая на звонок, представьтесь и назовите компанию, в которой работаете (если вы на работе). Например: "Вы позвонили в компанию Вест Коаст Драйвол енд Пейнт, с вами говорит Брук". Аналогичным образом спрашивайте звонящих, кто они и откуда звонят, если они сами не сообщают эту информацию вам, особенно если в вашей компании действует строгая политика относительно незапрашиваемых звонков. Берите беседу под свой контроль с самого начала, пусть человек на другом конце провода понимает, что вы - профессионал:

12

Доказательством успешного управления персоналом является внутренняя готовность каждого сотрудника беспрекословно выполнять требования руководства и трудиться на благо предприятия. Притом делать это буквально каждый рабочий день.

Но как добиться такой отдачи от сотрудников? Как заставить персонал работать на полную силу, чтобы приносить организации наибольшую выгоду? Достичь подобного активного участия трудового коллектива и каждого отдельного работника в жизнедеятельности предприятия можно при использовании метода стимулирования к работе и мотивации сотрудников.

Зависит процесс формирования правильных мотивов в трудовой деятельности от следующего:

Вы когда-нибудь задумывались, что означают различные рисунки, которые мы, не задумываясь, вырисовываем на бумаге?

Что рисует человек психология. Что означают рисунки, которые мы неосознанно рисуем

Парад цифр
Любителей порисовать циферки заботят исключительно материальные ценности. Первый вариант — вы прикидываете, где и как можно заработать. Второй — думаете, как рассчитаться с долгами.

Во всем мире используются различные методы манипулирования людьми. Исходя из своих убеждений, поставленных целей, применяются прямые либо скрытые способы управления. Действенным методом является гипноз. В состоянии гипноза на человека оказывается прямое воздействие, за счет чего можно управлять его состоянием, поведением и мыслями. Специалисты в данном направлении способны оказывать помощь людям, у которых имеются психоэмоциональные нарушения. С подобными проблемами рекомендуется обращаться к психологу-гипнологу Никите Валерьевичу Батурину . Проводимое воздействие возвращает людей к нормальному образу жизни даже в крайне тяжелых случаях.

Книги по психологии управления людьми. Что такое “манипуляция” и где этому обучают

.

Каждому из вас хотя бы раз в жизни доводилось звонить незнакомому человеку или в какое-либо учреждение, организацию и т. п. Для некоторых людей телефонный разговор с незнакомцем практически ничем не отличается от беседы с родителями, близкими, друзьями или знакомыми. Но есть люди, которые во время разговора по телефону с незнакомыми людьми начинают чувствовать волнение, неуверенность, внутренний дискомфорт.

Боязнь разговора по телефону — весьма распространенное явление. В реальной жизни человек может быть уверенным, общительным, но как только ему приходится набирать чей-то незнакомый номер, он начинает смущаться, комкать слова, невнятно разговаривать.

Страх звонить по телефону. Страх телефонных разговоров

Телефон, как способ связи с клиентом, используется практически в любом бизнесе.

Я могу представить компании, которые сегодня еще не используют социальные сети для привлечения клиентов, не используют сайт и лендинги, не настраивают директ, не размещают рекламу в СМИ или на местном ТВ. Но я не могу представить, что есть компании, которые не используют телефон для связи с клиентами.

Телефон при правильном использовании превращается в достаточно эффективный канал продаж и привлечения клиентов в любом бизнесе.

Эффективность продаж по телефону достаточно высокая по двум причинам: 

Как начать разговор с клиентом по телефону пример. Как начать разговор с ЛПР и заинтересовать его

Где поставить запятую в этой фразе, решать Вам. И зависит это решение от многих факторов: от Вашего характера и отношений с руководителем, от того, насколько Вы дорожите своей работой, и от заслуженности начальственных порицаний. Согласитесь, может быть и такое: руководитель, по сути, прав, но явно переборщил с громкостью и тоном высказываний.

Существует пять основных стратегий поведения в любых конфликтных ситуациях. Освоив их, Вы сможете грамотно и уверенно общаться с начальником-самодуром включая и взаимодействие с начальником — самодуром.

Как вести себя с начальником самодуром мужчиной. Начальник – самодур: бороться нельзя сотрудничать

Договариваясь о звонке, всегда уточняйте, когда его удобнее будет сделать.

Во время разговора по телефону. Как научиться правильно разговаривать по телефону? После набора номера не следует долго держать трубку, если на другом конце провода не отвечают.

Максимальная продолжительность ожидания — 6 гудков.

Рекомендуемая продолжительность деловой беседы не более 5  — ти минут .

И деловые разговоры лучше планировать на первую половину дня.

Личную беседу лучше не затягивать более, чем на 20 минут.

Если вас попросили подождать и не отвечают в течение 2  — х минут — положите трубку и перезвоните.

И не теряйте при этом самообладания.

Телефон, как способ связи с клиентом, используется практически в любом бизнесе.

Я могу представить компании, которые сегодня еще не используют социальные сети для привлечения клиентов, не используют сайт и лендинги, не настраивают директ, не размещают рекламу в СМИ или на местном ТВ. Но я не могу представить, что есть компании, которые не используют телефон для связи с клиентами.

Телефон при правильном использовании превращается в достаточно эффективный канал продаж и привлечения клиентов в любом бизнесе.

Эффективность продаж по телефону достаточно высокая по двум причинам: 

Как начать разговор с клиентом по телефону пример. 9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

В этот момент мы определяем, что именно нужно собеседнику, чтобы:

Прослушивать разговоры, осуществляемые по мобильному телефону гораздо проще, чем это может показаться на первый взгляд. Сделать это может практически каждый человек, обладая определенной информацией и специальными устройствами. Именно поэтому рассказывать личные подробности или тайны по мобильному телефону не стоит.

Как разговаривать по телефону. Совет 4 : Как могут прослушать мобильный телефон в 2019 году

Инструкция

1

Главным устройством сотовой сети является коммуникационный центр. Передача голосовых данных осуществляется при помощи излучения радиосигнала в эфир. В соответствии с нормами современного законодательства, все операторы сотовой сети работают в строго обозначенных диапазонах частот.

2

Монотонные гудки телефона прерывает унылое  «Алло» , произнесенное так, что даже через трубку можно увидеть печальное выражение лица call-менеджера.

И здесь происходит невероятное…

Все вопросы, которые хотелось задать, улетучиваются сами собой, а на смену им возникает непреодолимое желание повесить трубку.

Впрочем, нахрапистое  «Говорите»  или равнодушное  «Я Вас слушаю»  тоже не слишком-то радуют ваших клиентов.

Телефонные переговоры – один из самых сложных видов деловых коммуникаций.

От умения сотрудников вести переговоры по телефону зависит успех и репутация компании, которую они представляют.

Дж. Д. Рокфеллер однажды заметил:

Как разговаривать с клиентом по телефону предлагая свой товар. 9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

В этот момент мы определяем, что именно нужно собеседнику, чтобы:

Если вы продаете по телефону, обратите внимание на важность презентации. От того, насколько качественно вы ее проведете, зависит, приобретет клиент продукт или нет. Если потенциальному покупателю не описать всю ценность товара, он не заинтересуется им и не совершит сделку.
Во время презентации по телефону нужно рассказать следующее.
Сделать упор на тех преимуществах, которые интересны потребителю. Например, покупатель говорит, что смартфон должен быть небольшого размера и с хорошей камерой. Во время презентации по телефону вам нужно зеркально ответить клиенту: «Прекрасно, у нас как раз есть небольшой смартфон, который удобно держать в руке. У него очень хорошие камеры, и даже фронтальная камера 8 Мп, что позволяет делать качественные селфи…».Как продавать товар правильно по телефону. Проводим презентацию

Многие компании считают продажи по телефону одним из самых эффективных видов продаж. При продажах по телефону оператору удается наладить обратную связь с клиентом, за достаточно короткие сроки проинформировать его о товаре или услуге и продать его. Но чтобы продажи по телефону были эффективными, необходимо знать определенные правила общения с клиентами по поводу товара или услуги.

Как правильно продавать по телефону. Совет 2 : Как продать товар по телефону

Инструкция

1

Последние обновления на сайте:

1. Как раскрыть секрет преодоления страха: советы и рекомендации
2. Таинственная психология цветов: как они влияют на нашу жизнь и эмоции
3. Инсектофобия: что это такое и как справиться с ней
4. Освободитесь от тревоги и страха с помощью гипноза
5. Бессонница и панические атаки: взаимосвязь и лечение
6. Минет: измена или нет
7. Путь к успеху: почему ваши интересы должны быть вашим главным приоритетом
8. Понимание психотерапии при панических атаках: механизмы и эффективность
9. Сердце: что делать, если оно внезапно остановится
10. Откровенность в социальных сетях: почему люди хотят поделиться своей личной жизнью
11. Пусть все увидят: как социальные сети изменили нашу жизнь
12. Анна Семенoвич фoтo с oтдыха с вoзлюбленным на Бали пoделилась.
13. Ошибки, которые стоит избегать при ведении аккаунта в социальных сетях
14. Дженнифер лопес планирует лишить Бена аффлека состояния!
15. "Вообще Дичь": Дзюба запрещает жене пользоваться соцсетями.
16. "У Меня нет Пупка, и Живот Страшно Перерезан": Сергей жуков о смертельной болезни.
17. Павел Дуров и его девушка пережили трагедию - они потеряли ребенка.
18. Алена водонаева жестко отреагировала на помолвку ани лорак.
19. Селена Гомес объявила о 100% пожертвований доходов своего бренда психически больным людям.
20. Деми Мур делилась своим опытом похудения после рождения второй дочери, скаут Уиллис, в 1991 году.
21. Успокоительные средства от нервов. Механизм действия
22. Как называют человека который боится всего. Гаптофобия
23. Тест чернильных пятен Роршаха. Пройти тест Роршаха бесплатно онлайн
24. Куалункуизмо - это одно из тех понятий, у которых нет аналогов в русском языке.
25. Гипноз при лечении ОКР. Устранение гипнозом ОКР (обсессивно-компульсивного расстройства)
26. Саламба Сарвангасана (перевод с санскрита: стойка на плечах).
27. Синдром французского борделя.
28. Чувство вины психология, как избавиться техника. Как избавиться от чувства вины - психология
29. Парапсихология это наука. Определение парапсихологии
30. Во что можно поиграть вдвоем дома. Во что поиграть с другом дома
31. Боязнь камеры, как называется. Акрофобия
32. Что значит перегореть человек. Теперь я понимаю, что значит "Перегореть".
33. Феномен транса в психотерапии. Феномены транса
34. 6 признаков, что ему нужна только ты!
35. Как не быть мамой для мужа. Как не стать мамой для мужа
36. История девушки с депрессией, после которой вы поймете, что ничего не знаете об этой болезни
37. Тест, какое вы время года. Тест: какое ты время года
38. Ирина Хакамада о семье. “Изменяли все четверо”: Хакамада объяснила, почему на протяжении 20-лет живет в свободных отношениях
39. Единорог, как символ, что означает - символ чистоты и света.
40. Сканер индивидуума и венец образования. Инструкция по эксплуатации
41. Может ли сердце не выдержать сильную паническую атаку. Истории из жизни
42. Поведение, признаки влюбленного мужчины.
43. О Иероним Санаксарский. Схиигумен Иероним санаксарский.
44. Если мужчина любит, как он ведет себя. Психология знаков зодиака
45. Признаки влюбленности у мужчин разного возраста. Признаки симпатии
46. Как снять энергетические блоки самостоятельно. Как убрать энергетические блоки
47. Муж унижает и оскорбляет. Муж оскорбляет и унижает
48. Как привязать к себе любовника навсегда. Стоит ли игра свеч
49. 133 фразы про мужчину и женщину. 28 цитат великих мужчин о прекрасных женщинах
50. Знакомый Бена аффлека рассказал, что он "на Позитиве" после развода с Дженнифер Лопес.