Психология отношений

Если тебе трудно - значит, ты идешь в правильном направлении. Твой внутренний мир...

Общения по телефону

.

Каждому из вас хотя бы раз в жизни доводилось звонить незнакомому человеку или в какое-либо учреждение, организацию и т. п. Для некоторых людей телефонный разговор с незнакомцем практически ничем не отличается от беседы с родителями, близкими, друзьями или знакомыми. Но есть люди, которые во время разговора по телефону с незнакомыми людьми начинают чувствовать волнение, неуверенность, внутренний дискомфорт.

Боязнь разговора по телефону — весьма распространенное явление. В реальной жизни человек может быть уверенным, общительным, но как только ему приходится набирать чей-то незнакомый номер, он начинает смущаться, комкать слова, невнятно разговаривать.

Страх звонить по телефону. Страх телефонных разговоров

Грамотное ведение телефонного разговора ‒ сложный и важный вид коммуникации. Вашему собеседнику не видны ваши глаза, лицо, мимика, поза и жесты. Он лишь слышит ваш голос. Хотя это вам тоже неизвестно. Возможно, он просто делает вид, что слушает вас. А сам смотрит любимый сериал, делает бутерброд и, вяло угукая в ответ, ждет, когда вы уже закончите свой монолог.Изучение правил телефонного этикета поможет вам всегда быть интересным собеседником, вести разговор лаконично и понятно, не тратя лишнего времени, заканчивать беседу положительным результатом. Это особенно важно для деловой беседы, когда часто встречающиеся ошибки снижают ее результативность.

2

Заранее приготовьте ручку и бумагу, принимая звонок, таким образом, вы оперативно сможете записать информацию клиента.

3

Отвечая на звонок, представьтесь и назовите компанию, в которой работаете (если вы на работе). Например: "Вы позвонили в компанию Вест Коаст Драйвол енд Пейнт, с вами говорит Брук". Аналогичным образом спрашивайте звонящих, кто они и откуда звонят, если они сами не сообщают эту информацию вам, особенно если в вашей компании действует строгая политика относительно незапрашиваемых звонков. Берите беседу под свой контроль с самого начала, пусть человек на другом конце провода понимает, что вы - профессионал:

12

Отношения на расстоянии имеют свои плюсы и свои минусы, притом каждый человек сам для себя определяет преимущества и недостатки. Давайте познакомимся с общими особенностями таких отношений:

Как показать свою любовь на расстоянии. Как общаться с девушкой на расстоянии?

Вы когда-нибудь задумывались, что означают различные рисунки, которые мы, не задумываясь, вырисовываем на бумаге?

Что рисует человек психология. Что означают рисунки, которые мы неосознанно рисуем

Парад цифр
Любителей порисовать циферки заботят исключительно материальные ценности. Первый вариант — вы прикидываете, где и как можно заработать. Второй — думаете, как рассчитаться с долгами.

Правильная линия поведения персонала играет большую роль. Вероятность покупки значительно возрастет, если сотрудничество менеджера с клиентом прошло успешно. Важно проявить должное и одновременно ненавязчивое внимание к покупателю, показав ему, что вы заинтересованы в том, чтобы он остался довольным. Для этого нужно уметь расположить собеседника, используя улыбку и дружелюбный тон. Эмоциональность в общении также очень важна: покупатель не проявит интерес ни к вам, ни к продукту, если вы будете говорить монотонно. Если же во время беседы вы будете использовать правильные эмоции, это поможет заинтересовать собеседника и сделать диалог более живым и непринужденным.

В данной статье изложены основные правила общения с клиентами по телефону или Скайпу. Используйте советы из статьи, чтобы сделать телефонные переговоры продуктивными и эффективными.

Договариваясь о звонке, всегда уточняйте, когда его удобнее будет сделать.

Во время разговора по телефону. Как научиться правильно разговаривать по телефону? После набора номера не следует долго держать трубку, если на другом конце провода не отвечают.

Максимальная продолжительность ожидания — 6 гудков.

Рекомендуемая продолжительность деловой беседы не более 5  — ти минут .

И деловые разговоры лучше планировать на первую половину дня.

Личную беседу лучше не затягивать более, чем на 20 минут.

Если вас попросили подождать и не отвечают в течение 2  — х минут — положите трубку и перезвоните.

И не теряйте при этом самообладания.

Последние обновления на сайте:

1. Понимание проблемы: почему ребенок отказывается идти в детский сад
2. Кай Метов: как один певец может изменить музыкальную сцену
3. Проблемы ребенка в детском саду: как помочь своему ребенку адаптироваться
4. Джеймс Харрисон практически каждую неделю на протяжении последних 60 лет сдает кровь.
5. Как помочь ребенку запоминать информацию: практические советы
6. Плохая кратковременная память в 5,5 лет: причины и последствия
7. Чиж & Co Ижевск: Новые проекты и перспективы
8. Проблемы с парными отношениями: как справиться с глупостью
9. Понимание панических атак: как справиться с этим заболеванием
10. Кристина асмус решила задеть бывшего мужа - Гарика Харламова под новой фотографией с ним.
11. Как онлайн-игры помогают сохранить отношения на расстоянии
12. Интернет: новый способ найти настоящую любовь
13. Дима билан вылечил своего питомца шахтера от трудной болезни.
14. В одиночестве нет страха: борьба с фобией одиночества
15. Дочь Любови успенской заявила, что была изнасилована.
16. Истерика у детей 3 лет. Определение болезни
17. Про усидчивость детей 2-3 лет. Публикация «Неусидчивый ребенок, Что делать?» размещена в разделах
18. Может ли сердце не выдержать сильную паническую атаку. Истории из жизни
19. Панические атаки могут привести к инфаркту. Чем отличаются приступы паники и инфаркта?
20. Как побороть страх внезапной остановки сердца. После болезни боюсь внезапной остановки сердца. Как победить эти страхи?
21. Возвращение в Ссср: творчество донецкой художницы.
22. Можно ли вылечить депрессию без антидепрессантов. Лечение: лекарства, психотерапия и здоровый образ жизни
23. Провокационные вопросы для самого себя. 30 провокационных вопросов, которые стоит задать самому себе
24. Удивительные способы провести время с любимым человеком
25. Страх общения с людьми. Классификация и стадии развития социофобии
26. Мария погребняк, известная светская львица и звезда социальных сетей, часто ассоциируется с гламуром, роскошными вечеринками и идеальными образами.
27. Развитие интеллекта и эмоций у двухлетних детей
28. Певица Оксана Почепа, более известная под псевдонимом акула, впервые стала мамой в 40 лет.
29. Исцеление души: как преодолеть тяжелую депрессию
30. Как распознать симптомы депрессии и что делать, если у вас депрессия
31. Житель Ростова разгромил машину бывшей за отказ мириться.
32. Развлечения для всех: как женщины и мужчины проводят время вместе
33. Отпугните тревогу: проверенные методы для достижения спокойствия
34. Минет: измена или нет
35. Отношение к тем: взгляд изнутри
36. Публичная или частная жизнь: как афишировать свои отношения в соцсетях
37. "Адель Оглохла на Одно ухо Из-за Бактериальной Инфекции:"это было хуже, чем роды".
38. "Сыну Марии Погребняк Потребовалась Экстренная Операция - 20 Минут Страха и Боли".
39. Блогеры Полина и Айдар, известные своими перевоплощениями, поделились неприятной историей, произошедшей с ними недавно.
40. Ксения Бородина эмоционально обратилась к Николаю Сердюкову: "Тебе Плевать".
41. Анастасия волочкова исполнила "Шпагат с Огурцом" на вечеринке Аниты Цой.
42. Анoнимнo, пoжaлуйстa. Здpaвствуйте, я стoлкнулaсь с изменoй мужa и чтo делaть не знaю.
43. У земли ненадолго появится еще одна луна!
44. Никогда никому ничего не доказывайте это жизнь, а не геометрия. Никому ничего не доказывайте.
45. Пранамасана - поза молящегося.
46. Тест MMPI интерпретация результатов. Интерпретация по отдельным базисным шкалам СМИЛ и их сочетаниям.
47. Что такое триггер. Определение
48. Что значит ксенофобия. Что такое ксенофобия
49. Вдова Михаила светина актриса Бронислава проскурнина умерла.
50. Тест Роршаха картинки и расшифровка. Тест Роршаха: картинки и расшифровка. Описание карточек