Психология отношений

Если тебе трудно - значит, ты идешь в правильном направлении. Твой внутренний мир...

Общения по телефону

.

Каждому из вас хотя бы раз в жизни доводилось звонить незнакомому человеку или в какое-либо учреждение, организацию и т. п. Для некоторых людей телефонный разговор с незнакомцем практически ничем не отличается от беседы с родителями, близкими, друзьями или знакомыми. Но есть люди, которые во время разговора по телефону с незнакомыми людьми начинают чувствовать волнение, неуверенность, внутренний дискомфорт.

Боязнь разговора по телефону — весьма распространенное явление. В реальной жизни человек может быть уверенным, общительным, но как только ему приходится набирать чей-то незнакомый номер, он начинает смущаться, комкать слова, невнятно разговаривать.

Страх звонить по телефону. Страх телефонных разговоров

Грамотное ведение телефонного разговора ‒ сложный и важный вид коммуникации. Вашему собеседнику не видны ваши глаза, лицо, мимика, поза и жесты. Он лишь слышит ваш голос. Хотя это вам тоже неизвестно. Возможно, он просто делает вид, что слушает вас. А сам смотрит любимый сериал, делает бутерброд и, вяло угукая в ответ, ждет, когда вы уже закончите свой монолог.Изучение правил телефонного этикета поможет вам всегда быть интересным собеседником, вести разговор лаконично и понятно, не тратя лишнего времени, заканчивать беседу положительным результатом. Это особенно важно для деловой беседы, когда часто встречающиеся ошибки снижают ее результативность.

2

Заранее приготовьте ручку и бумагу, принимая звонок, таким образом, вы оперативно сможете записать информацию клиента.

3

Отвечая на звонок, представьтесь и назовите компанию, в которой работаете (если вы на работе). Например: "Вы позвонили в компанию Вест Коаст Драйвол енд Пейнт, с вами говорит Брук". Аналогичным образом спрашивайте звонящих, кто они и откуда звонят, если они сами не сообщают эту информацию вам, особенно если в вашей компании действует строгая политика относительно незапрашиваемых звонков. Берите беседу под свой контроль с самого начала, пусть человек на другом конце провода понимает, что вы - профессионал:

12

Отношения на расстоянии имеют свои плюсы и свои минусы, притом каждый человек сам для себя определяет преимущества и недостатки. Давайте познакомимся с общими особенностями таких отношений:

Как показать свою любовь на расстоянии. Как общаться с девушкой на расстоянии?

Вы когда-нибудь задумывались, что означают различные рисунки, которые мы, не задумываясь, вырисовываем на бумаге?

Что рисует человек психология. Что означают рисунки, которые мы неосознанно рисуем

Парад цифр
Любителей порисовать циферки заботят исключительно материальные ценности. Первый вариант — вы прикидываете, где и как можно заработать. Второй — думаете, как рассчитаться с долгами.

Правильная линия поведения персонала играет большую роль. Вероятность покупки значительно возрастет, если сотрудничество менеджера с клиентом прошло успешно. Важно проявить должное и одновременно ненавязчивое внимание к покупателю, показав ему, что вы заинтересованы в том, чтобы он остался довольным. Для этого нужно уметь расположить собеседника, используя улыбку и дружелюбный тон. Эмоциональность в общении также очень важна: покупатель не проявит интерес ни к вам, ни к продукту, если вы будете говорить монотонно. Если же во время беседы вы будете использовать правильные эмоции, это поможет заинтересовать собеседника и сделать диалог более живым и непринужденным.

В данной статье изложены основные правила общения с клиентами по телефону или Скайпу. Используйте советы из статьи, чтобы сделать телефонные переговоры продуктивными и эффективными.

Договариваясь о звонке, всегда уточняйте, когда его удобнее будет сделать.

Во время разговора по телефону. Как научиться правильно разговаривать по телефону? После набора номера не следует долго держать трубку, если на другом конце провода не отвечают.

Максимальная продолжительность ожидания — 6 гудков.

Рекомендуемая продолжительность деловой беседы не более 5  — ти минут .

И деловые разговоры лучше планировать на первую половину дня.

Личную беседу лучше не затягивать более, чем на 20 минут.

Если вас попросили подождать и не отвечают в течение 2  — х минут — положите трубку и перезвоните.

И не теряйте при этом самообладания.

Последние обновления на сайте:

1. Сенсорная депривация в психологии. Сенсорная депривация у людей и ее последствия а. Эмпирические факты сенсорной депривации
2. "5 Лет со дня свадьбы, 7 лет вместе!
3. Рассеянное внимание у ребенка в школе. Типы и свойства внимания у детей
4. Я сейчас беременна, свёкры практически никак не интересуются беременностью.
5. Игры для влюбленных пар дома 18: как сделать вечер незабываемым
6. Играйте вместе: лучшие настольные игры для пары
7. Петр Чернышев впервые вышел на лед после того, как похоронил жену Анастасию Заворотнюк.
8. Всё, что вы хотели знать о различных типах раутов
9. Виктория боня недавно удивила своих поклонников, показав себя без макияжа во время восхождения на Монблан.
10. Фобия страха толпы: в чем ее суть и как с ней бороться
11. Семь шагов к преодолению чувства вины
12. Как стресс влияет на организм и как его преодолеть
13. Интернет: новый способ найти настоящую любовь
14. Исследование: Почему ню фотографии женщин и мужчин имеют разную популярность
15. Социофобия: что это и как ее преодолеть
16. Как преодолеть тревогу и беспокойство: советы психологов
17. Как победить паническую атаку ночью: советы и рекомендации
18. Как найти выгодную цену на розовые очки: проверенные советы
19. Завоевание сердца льва: три эффективных способа
20. Том холланд признался, что часто гуглит информацию про зендею.
21. Зелинский и психотехнологии: как гипнотическое манипулирование сознанием влияет на нашу жизнь
22. Moй мyж 7 лет cпaл c якoбы "Пoдpyгoй Cемьи".
23. Анна Семенович своего постройневшего возлюбленного продемонстрировала.
24. Воля о том, что мужа лерчек ждали на "Выжить в Дубае": "мы в аэропорту, а в ленте новостей: "Чекалины сидят".
25. Узел бесконечности притягивает благо и удачу. Мистический узел фен-шуй: активатор различной удачи
26. С фокс теория. Эффект доктора Фокса.
27. Фанаты сериала "Воронины" в ярости после выхода нового сезона, обвиняя новую актрису, Карину Орлову, в неудачном исполнении роли маши.
28. Уттхита паршваконасана техника выполнения. Уттхита паршваконасана. Интенсивное боковое вытягивание.
29. Кто такие трансгендеры простым языком фото?. Кто такие трансгендеры и как они выглядят?
30. Гомукхасана (поза головы коровы).
31. Мужчина влюбился в 60 лет. Срочно к психологу
32. Звезда "Реальных Пацанов" Вован Селиванов и блогер Александра Калмыкова подтвердили, что скоро станут родителями!
33. Куалункуизмо - это одно из тех понятий, у которых нет аналогов в русском языке.
34. ОКР лечение гипнозом. Обсессивно-компульсивное расстройство: лечение
35. Парапсихология это наука. Определение парапсихологии
36. Мужчина, после расставания, забирает свои подарки.
37. Мэйо хоторнский эксперимент кратко. Хоторнский эксперимент
38. Боязнь камеры, как называется. Акрофобия
39. Три истории притяжения.
40. Как из личностей сделать биомассу.
41. Нелюбовь к себе. Откуда берется нелюбовь к себе
42. Анохин п к теория функциональных систем. Теория функциональной системы П. К. Анохина
43. Фредерик Перлз молитва гештальтиста. Фриц Перлз
44. Тест по цвету. Тест на цвета: IQ-тест на цвета, бесплатный тест по цветам
45. Люди вместе пока они хотят быть вместе. Люди вместе, пока они оба хотят быть вместе.
46. Синдром "Лягушки в Кипятке": порочный круг, который истощает нас.
47. Прометей прикованный эсхил анализ. Анализ одной античной драмы. Эсхил, «Прометей Прикованный»
48. Притянуть деньги и удачу к себе с помощью лаврового листа. Как привлечь удачу и благосостояние с помощью лаврового листа.
49. Гадание на картах Ангелов. Гадание онлайн на картах Ангелов расскажет от будущем
50. Виды и значения рукопожатия. Прочие виды рукопожатий