Невербальный этикет

Глава 6 Невербальное поведение, обусловленное культурными различиями

Подобно тому, как языки отличаются друг от друга в разных странах, так же различны и невербальные языки у разных народов мира. Один и тот же жест может иметь совершенно противоположные значения в различных культурах. Однако как некоторые слова и термины на протяжении истории взаимодействия различных культур оказываются заимствованными и приобретают международное значение и применение, так и некоторые жесты стали интернациональными. Особенно это касается выражения лица. Во всем мире люди улыбаются, приветствуя друг друга, и смеются, когда шутят.

Настоящее уважение основано на искреннем почтительном отношении к кому-либо или чему-либо. Это чувство, которое возникает по отношению к достойному, вызывающему восхищение человеку. Уважать по принуждению или неискренне невозможно, это не уважение, а лесть и лицемерие.

Уважение – это также и важнейшее этическое требование. Уважает себя и других людей только взрослый, воспитанный, культурный человек. Потребность в уважении актуализируется в период, когда человеку требуется почувствовать свою значимость, важность и нужность для окружающих людей.

Осуществляется вербальное общение с помощью слов. Вербальным средством общения считается речь. Общаться мы можем с помощью письменной или устной речи. Речевую деятельность разделяют на несколько видов: говорение – слушание и письмо – чтение. Выражается и письменная, и устная речь посредством языка – специальной системы знаков.

Невербальное общение и его виды уходят корнями в глубокую древность, большинство невербальных средств – врождённые. Есть три основных вида невербального общения: мимика, жесты и одежда.

Невербальное поведение человека в разных видах коммуникации может не только заинтересовать собеседника, но и оттолкнуть его. Вряд ли клиент станет вам доверять, если ваши глаза будут бегать по сторонам, руки выполнять мелкие движения, а плечи будут сильно опущены. Для собеседника ваше невербальное поведение и общение является открытой книгой, прочитав которую, он сформирует о вас определенное мнение. Поэтому важно знать те функции, которые несет в себе характеристика невербального поведения человека:

Невербальными средствами общения являются любые приемы передачи информации, кроме словесных, в частности, каждый элемент поведения, способный выражать эмоцию или ее оттенок. Таким образом, мы получаем обширную группу средств общения с четкой структурой, компоненты которой могут быть использованы в самых разных ситуациях и отличаются друг от друга по способу, силе и направлению влияния на собеседника. Невербальные средства общения – это отнюдь не только жесты и мимика, как могут подумать непосвященные. Это может быть даже скорость шага, если она указывает на некую проблему, психологическое состояние человека, отличное от нормы, или выделяется в контексте происходящих событий.

Процесс коммуникации – это не только речевое общение людей, это более всеобъемлющее и многогранное понятие. Мы реагируем "телом + разумом и языком". Они связаны между собой очень глубоко. Психическое отражается в физическом, и наоборот – физические изменения влекут за собой психические движения. В целом существует правило: меняется поза – меняется отношение человека. В жестикуляции отражается и темперамент человека.

Знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы важно по нескольким причинам. Во-первых, они выполняют функции точного выражения чувств, ведь очень часто мы испытываем чувства настолько сложные, что просто не в состоянии подобрать для их описания нужные слова, но это можно сделать, используя невербальные средства и методы. Во-вторых, они выполняют функции более глубокого взаимопонимания.

Важным социально-психологическим феноменом является подражание — воспроизведение деятельности, поступков, качеств другого человека, на которого хочется походить. Условия подражания:

Важность оценки невербального поведения при оценке достоверности.
Само понятие лжи вызывает только отрицательные эмоции, однако, не смотря на это, ложь является неотъемлемой частью жизни любого человека. Обман других, самообман, секреты, уклонение от ответа, преувеличение и даже иногда комплименты - все это ложь. Задайте себе вопрос: смогли бы вы прожить без лжи, говоря только правду, не преувеличивая и не наигрывая эмоции, будучи честным с каждым встречным человеком?