Синдром эмоционального выгорания или муравей на работе. Исторический экскурс

Синдром эмоционального выгорания или муравей на работе. Исторический экскурс

Г. Фрейденберг ( психолог из США) в 1974 году первым заострил проблему эмоционального истощения в своей работе. Ученый указал, насколько сильно синдром выгорания оно влияет на личность человека, описал подробно причины, симптомы, а также этапы его развития.

Фрейденберг назвал данный феномен burnout (профессиональное выгорание) и связал с особенностями работы людей, которые постоянно имеют дело с так называемым человеческим фактором. Они, по долгу службы, изо дня в день испытывают на себе последствия чужого плохого настроения, негативных проявлений, неадекватного поведения и, в итоге получают огромные стрессовые нагрузки. В такую категорию входят профессии, связанные:

• со службой спасения и силовыми структурами;
• с преподавательской деятельностью (школы и вузы);
• с работой в больнице;
• с  сервисными услугами большим потокам клиентов.

Проще сказать, это социальные работники, медперсонал разных категорий, сотрудники правоохранительных органов и МЧС и т.д.

При этом специалист не исключил появления данного расстройства у творческих личностей, молодых мам и домохозяек.

Сам же термин «синдром эмоционального выгорания» (сокращенно СЭВ) придумала в 1976 году Кристина Маслач, американский социальный психолог. Она определяла его по таким критериям: эмоциональное и физическое истощение, отрицательное отношение к работе, негативная самооценка, потеря сочувствия и внимания к пациентам или клиентам соответственно.

У нас данным феноменом начали серьезно заниматься в девяностых годах прошлого столетия.

Выгорание на работе психология. Три типа выгорания

Первый тип выгорания — когда событие происходит впервые. Например, родился ребенок, впереди экзамен, дедлайн или любой другой первый опыт. Мы еще не знаем, как с ним работать. Возникает напряжение: кажется, что на нас давят, а силы уже на исходе. Но как только ситуация меняется: ребенок с бабушкой, экзамен позади, дедлайн не пропущен, — всё нормализуется. Мы высыпаемся, занимаемся спортом и приходим в себя. Часто в таких ситуациях люди не осознают, что были на грани эмоционального выгорания. Это относительно легкий случай. Второй тип выгорания сложнее: он связан с монотонностью работы, которая не заканчивается. Например, менеджер по продажам делает однотипные звонки, а продакт-менеджер ищет гипотезы, ставит задачи дизайнерам. Это рутина, которую можно сравнить с разгрузкой бесконечного товарного поезда. Один может разгружать его 40 часов в неделю, другой — 80, а Илон Маск — все 120. В какой-то момент человек думает: «Мне нравится моя работа, сейчас чуть-чуть поднажму и будет скачок». Но тут приходит начальник и говорит: «Разгружай лучше». И это замечание ложится дополнительным грузиком сверху. Человек продолжает разгружать поезд, а грузики копятся. Тогда внутреннее напряжение начинает зашкаливать, а двигаться все равно надо. Думаю, любому работающему человеку это знакомо. Третий тип — псевдовыгорание. Это ситуация, когда человеку кажется, что он выгорел, но на самом деле — потерял мотивацию и разочаровался. В эту категорию попадают двадцатилетние разработчики уровня джуниор-плюс, которые прибегают ко мне и говорят: «Вера, я выгорел!». За ними бежит тимлид и причитает: «У меня выгорел разработчик, Вера, он сейчас умрет! Давай ему срочно отгул и недельный отпуск!». «Выгоревшие» ребята пишут в «Фейсбук» и сразу получают ударную порцию эмпатии и поддержки. И всё, они довольны собой.

Выгорание — это болезнь
В обычной медицине мы уже давно не используем самолечение, зато в области психологии — пожалуйста. Йога, медитации, тайм-менеджмент, и вот мы уже молодцы, боремся с выгоранием.
На самом деле выгорание — это болезнь. Впервыевыгорание получило на Всемирной ассамблее здравоохранения в Женеве в 2019 году. Если у человека настоящее выгорание, помочь ему может только психиатр. Никакие бытовые способы или бизнес-практики тут не помогут. При этом люди часто путают профессиональное и эмоциональное выгорание.

Что такое выгорание. «Перегорел»: Что такое синдром эмоционального выгорания

«Перегорел»: Что такое синдром эмоционального выгорания

Эта статья для тех, кто «угорел на работе» (или где-то еще) и ищет пути выхода.

Психолог Денис Зубов рассказывает про синдром эмоционального выгорания: как он выглядит и как его преодолеть.

Правильная борьба с эмоциональным выгоранием — это не просто вкрутить новую лампочку, но и заменить ее на энергосберегающую.

Эмоциональное выгорание — это реакция всего организма на хронический стресс.

Не весь стресс — плохой. Есть стресс, который позволяет нам развиваться: вызов, сложное и интересное препятствие. Когда мы его преодолеваем, мы учимся новому и радуемся победе.

Есть стресс, который нас разрушает: длительный и/или слишком сильный, который ведет к перегрузке организма и провоцирует физическое истощение. Если жить в таком стрессе долго, возникает хроническое эмоциональное перенапряжение, за которым следует психологическое выгорание.

Ключевой признак выгорания — затяжной характер. Это не плохое настроение и негативные эмоции на один день, а интенсивное, растянутое по времени переживание, из которого сложно выбраться. Это суммарный эффект того, что мы длительное время шли «не туда» и сигнал, что надо срочно что-то менять.

На что это похоже. Признаки эмоционального выгорания

Вот фразы, с которыми ко мне приходят клиенты:

«Мне плохо без причины»;

«Я не вижу смысла ехать на работу, которую раньше так любил»;

«Чувствую апатию и тоску»;

«Меня преследует хроническая усталость»;

«Я так мало всего делаю и добиваюсь, все мои достижения ничего не стоят»;

«На работе завал, а я сижу в оцепенении».

Ключевой признак выгорания — затяжной характер. Это не плохое настроение и негативные эмоции на один день, а интенсивное, растянутое по времени переживание, из которого сложно выбраться.

«Диагностика» эмоционального выгорания опирается на вполне конкретные маркеры. Диагностика в кавычках, потому что это не официальный диагноз из МКБ-10 и не болезнь, это психологическая проблема.

При эмоциональном выгорании симптомы и признаки самые разные:

Проблемы со здоровьем — утомляемость, бессонница или сонливость, затрудненное дыхание, одышка, потливость, повышение артериального давления, изменение аппетита.

Проблемы с настроением (эмоциональные симптомы) — чувство грусти, опустошенности, пессимистичная оценка прошлого и будущего, ощущение беспомощности и безнадежности, потеря профессиональных перспектив, а также тревога, беспокойство, цинизм.

Трудности планирования и контроля своих действий — необдуманные действия, чрезмерное употребление табака, алкоголя, постоянное желание отдохнуть.

Как бороться с эмоциональным выгоранием. Эмоциональное выгорание: способы восстановления и профилактические меры

От автора: Столкнувшись с эмоциональным выгоранием в своей профессиональной жизни, я осознала, как важно соблюдать "золотую середину" в жизни - правильно совмещать работу и отдых.
С радостью делюсь ценной для меня информацией.
Надеюсь, эта статья будет полезна.

Эмоциональное выгорание («эмоциональное сгорание») — вид профессиональной дисфункции у лиц, тесно общающихся с людьми, выраженный моральным, умственным и физиологическим истощением.

Признаки эмоционального выгорания:

• Моральное истощение – это стремление к одиночеству, зависть, злоба, обвинение, уход от ответственности.
• Умственное истощение – это безразличие к работе, хроническое нежелание идти на работу, отвращение, вспыльчивость, хроническое недовольство, потеря профессионализма.
• Физиологическое истощение – это хроническая усталость, головные боли, пониженный иммунитет, слабость в мышцах, нарушение в работе пищеварительного тракта, соматические заболевания.

Я рекомендую к прочтению книгу Кошелева А.Н. «Синдром белого воротничка, или профилактика эмоционального выгорания» - ссылка на сайт http://fictionbook.ru/static/trials/00/17/21/00172156.a4.pdf . В этой книге я нашла много полезного для себя и для своих клиентов. В книге можно пройти тест , определяющий наличие или отсутствие эмоционального выгорания, методы подробной диагностики и мн. др.

Возможные причины и варианты терапии эмоционального выгорания:

Человек с чувством собственной неполноценностичрезмерно старается заслужить признание и любовь - через усердие и отличный результат своей деятельности. Терапия - осознать себя, свое достоинство независимо от рабочих моментов, поработать с психотерапевтом над чувством собственного достоинства. Человек не умеет вовремя дать себе отдых, качественно отдохнуть и набраться сил. Терапия - научиться вовремя отдыхать и полностью расслабляться. Человек находится в среде повышенного стресса,окружение требует полной самоотдачи. Терапия - научиться защищать себя от влияния, отстаивать свои границы, давать себе отдых. Человек слишком много общается с людьми, перегружая свою нервную систему, не успевает восстанавливаться. Терапия - сократить общение с людьми, дать себе побыть в одиночестве, где можно полностью расслабиться и наполниться силами. Человек неправильно расставил приоритетыв своей жизни. Увлекается своей работой, забывая о себе, забывая вовремя заботиться о своем здоровье. Терапия - проанализировать свои привычки полной самоотдачи и, возможно, жертвенности во имя работы. Высокая самоотдача в работе и отсутствие ожидаемого достойного вознаграждения.Человек теряет смысл в своих действиях, состояние напряжения от чувства несправедливости по отношению к нему. Терапия - работа с психотерапевтом над ожиданиями и выстраиванием границ, учиться отвлекаться и качественно расслабляться.

Чем опасно эмоциональное выгорание?

В результате хронического эмоционального выгорания могут развиться опасные заболевания, угрожающие жизни человека.

Выделяют5 стадий эмоционального выгорания(согласно теории Гринберга):

1. "Медовый месяц". Работник становится менее энергичным.

2. "Недостаток топлива". Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном.

3. "Хронические симптомы". Хроническая раздражительность, «загнанность в угол».

4. "Кризис". Развиваются хронические заболевания.

5. "Пробивание стены". Острая форма заболеваний. Угроза жизни. Карьера под угрозой. Профессиональная непригодность.

Эмоциональное выгорание - это действительно серьезно, и не стоит откладывать на потом решение этой проблемы.

ЕСЛИ ВЫ НАШЛИ У СЕБЯ ПРИЗНАКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

Как себя восстановить?

Живите по трем простым правилам:

1. удовольствие от мелочей жизни - "Мелочь, а приятно!",

2. качественный отдых - "Отдых - всему голова!"

3. пробуждение силы тела - "Движение -жизнь!"

Способы восстановления:

1. помощь психотерапевта
2. общение с природой
3. общение с животными
4. медитация
5. йога
6. массаж
7. все виды спорта
8. сексуально активная жизнь
9. банные процедуры
10. иглоукалывание
11. самовнушение
12. психодрамма
13. разборка причинно-следственных связей
14. изменение внешности, стиля
15. новое увлечение, хобби

Этапы восстановления:

1. Изучение способов восстановления.

2. Выбор наиболее подходящих способов.

3. Общение со специалистами, лечение при необходимости.

4. Составление плана действий на ближайший месяц и полгода.

Например, по субботам и воскресеньям вы находите время на те занятия, которые вам особенно по душе и наполняют энергией. План может быть таким: в субботу с 9.00. до 16.00. – Общение с природой, с 16.00. до 19.00. – Тренировка в спортзале, с 19.00. до 19.30. – Массаж.

5. Реализация запланированного и ежедневное ведение дневника выхода из эмоционального сгорания.

6. Самонаблюдение.

7. Профилактика эмоционального выгорания.

Как говорится, “ Светя другим – не сгорай сам”!

Эмоциональное выгорание психология. Структура эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание включает в себя 3 компонента: эмоциональная истощенность, цинизм и упрощение достижений (личных и профессиональных). Рассмотрим каждый элемент подробнее.

Эмоциональная истощенность

Это чувство:

• вечной усталости;
• неудовлетворенности;
• опустошенности по отношению к работе и, как правило, другим сферам жизни.

Если работа у взрослого человека занимает основную долю времени, то логично, что она и является первоосновой отношения человека ко всему миру. Если в работе не видно смысла , то пропадает он и в остальных сферах. Со временем развивается полная апатия и, конечно, цинизм.

Цинизм

Деперсонализация, или циничное отношение ко всему происходящему – еще один характерный элемент эмоционального выгорания. Если мы говорим о том, что чаще выгорание встречается в социальных профессиях, то в данном контексте цинизм подразумевает:

• аморальное, негуманное, равнодушное отношение к клиентам;
• перевод отношений из субъект-субъектных в субъект-объектные.

Достаточно вспомнить злых женщин, сидящих в окошках учреждений госуслуг, врачей, которым все время некогда и «они же дали рецепт, что еще нужно». Все это признаки эмоционального выгорания и, можно сказать, ненависти к работе.

Редукция достижений

Редукция – упрощение (от сложного к простому). Но речь не столько о снижение продуктивности, сколько о личностно-профессиональном обесценивании. Специалист не чувствует свою компетентность, но чувствует неуспех в профессиональной сфере. От этого снижается самооценка.

Эмоциональное выгорание сколько длится. Эмоциональное выгорание: как протекает и Что делать?

Синдром эмоционального выгорания – важный психологический феномен, который может коснуться каждого человека, как в профессиональной, так и в личной сфере.

Важно понимать, что выгорание – процесс, человек не истощается сразу, а проходит несколько этапов. Хочу для аналогии привести вам метафору с обычным пожаром, который начинается с одного или нескольких очагов, постепенно захватывая всё большее пространство. Если же огонь разгорается сильнее, дальнейшая судьба здания зависит от того, насколько быстро будут привлечены специалисты (в ситуации с физическим пожаром это пожарные, в случае эмоционального выгорания – психологи). Если же процесс горения упустить, то уже и тушить пожар будет сложнее, да и здание будет разрушаться всё сильнее, и не факт, что оно потом сможет функционировать.

Также и с психикой, когда возникают отдельные симптомы, если их вовремя отметить, проще принять меры, если же выгорание идет полным ходом, внутренний ресурс истощается, а человек не обращается за помощью, последствия могут быть плачевными.

Но давайте разбираться поэтапно. Если мы говорим об эмоциональном выгорании, очень важно отметить то, что такая реакция может появиться у любого человека, независимо от возраста, стажа работы (если речь идет о профессиональном выгорании), семейного положения и т.п. Это часто реакция на эмоционально-заряженные события, которые длятся какое-то время, психика уже перестает справляться с такой нагрузкой, внутренних ресурсов уже не хватает, наступает истощение.

В данной статье мне хотелось бы рассмотреть этапы развития процесса эмоционального выгорания с точки зрения Джеррольда С. Гринберга. Он выделяет пять стадий, давая им следующую характеристику.

1) «медовый месяц» – работник относится к работе и заданиям с энтузиазмом. Однако эта стадия достаточно быстро проходит. Фрустрация работника растет вместе с повышающимся на работе стрессом.

2) «недостаток топлива» - к психоэмоциональным симптомам присоединяются физиологические. Могут возникнуть трудности с засыпанием и подъемом, человек не высыпается, появляются усталость, апатия. Снижается общее количество сил, и без дополнительного стимулирования от руководства работник начинает трудиться все меньше.

3) «хронические симптомы» - переутомление, нарушение сна и стресс снижают иммунитет, и человек больше подвержен заболеваниям. С поведенческой стороны появляется озлобленность и раздражительность вместе с чувством подавленности.

4) «кризис» - развиваются хронические заболевания, что делает человека неработоспособным и увеличивает количество больничных дней в году. Многие продолжают работу в болезненном состоянии, что ухудшает самочувствие. Усиливается неудовлетворенность собой и своей жизнью.

5) «пробивание стены» - карьера человека находится под угрозой. Физическое состояние человека ухудшается, и некоторые заболевания могут перейти в острую форму. Психологические проблемы могут проявляться в нестабильном эмоциональном состоянии, тревожности, депрессии. Эта стадия означает угрозу физическому, социальному и ментальному состоянию человека.

То есть, мы видим, что выгорание – процесс, который разворачивается со временем. Тогда возникает вопрос – Что же с этим делать?

Здесь мне хотелось бы выделить несколько моментов:

Очень важно отслеживать свое самочувствие, так как профилактика выгорания всегда работает быстрее и эффективнее! Если вы почувствовали усталость, на первых этапах чаще может достаточно качественного отдыха!

Не стесняйтесь говорить о своем состоянии! Если вам тяжело, поделитесь этим с коллегами или руководителем, если речь идет о работе. Если выгорание связано с семьей, поговорите с близкими.

Следите за своим здоровьем! Эмоциональное выгорание затрагивает все сферы: и психическое, и физическое благополучие, поэтому важно контролировать свое питание, сон, нагрузки и прочее.

Обратитесь за помощью к специалистам. Квалифицированный психолог поможет разобраться с тем, что с вами происходит, в процессе совместной работы вы сможете найти ресурсы, восполнить запасы энергии и наладить свою жизнь

Буду рада вашим откликам! Берегите себя и близких!

Как проявляется эмоциональное выгорание. Определение болезни. Причины заболевания

Синдром эмоционального выгорания — это нарастающее эмоциональное истощение, механизм психологической защиты, который проявляется полной или частичной эмоциональной глухотой в ответ на психотравмирующие факторы. Часто возникает у врачей, психологов, педагогов и людей, ухаживающих за детьми или пожилыми родственниками. Может проявляться безразличием к нарастающим требованиям руководителя, негативным отношением к "капризным" пациентам и клиентам, ощущением профессиональной непригодности и т. д.

Следует отличать эмоциональное выгорание и переутомление. Переутомление — это физиологическое состояние организма, которое является последствием длительной активной деятельности без отдыха и проходит, если человек хорошо отдохнул.

Пример: многодневный марш-бросок солдат новобранцев с перерывом на приём пищи и непродолжительный ночной сон. Через несколько дней разовьётся синдром переутомления, но данное состояние пройдёт, если солдаты хорошо отдохнут день-два. Или другой пример — студент в период сессии решил за сутки выучить все вопросы к экзамену. Возникает переутомление, но при хорошем отдыхе студент быстро восстанавливается.

Термин "Синдром эмоционального выгорания" впервые был введён в 1974 г. врачом-психиатром Х. Дж. Фрейденбергом и первоначально означал нарастающее эмоциональное истощение . В 2001 году профессиональный синдром эмоционального выгорания был включён в 10-й пересмотренный вариант Международной классификации болезней (МКБ-10).

Феномен эмоционального выгорания изучали такие психологи, как Маслач, Пельман, Хартман. Кристина Маслач очень метко описала синдром эмоционального выгорания как "запах горящей психологической проводки" .

Причинами данного синдрома могут быть:

• увеличение нагрузки на работе;
• монотонная деятельность;
• противоречивые требования руководителей;
• отсутствие единой цели в коллективе;
• разобщённость сотрудников;
• отсутствие вознаграждения;
• несоответствие заработной платы выполняемой работе .

Неумелое руководство коллективом может приводить к выгоранию целых отделов и команд.

Признаки эмоционального выгорания в коллективе:

• "одинаковость" сотрудников;
• общая апатия по отношению к происходящему;
• "отбывание на работе" всем коллективом;
• частые перекуры и чаепития;
• отсутствие у работников чёткого понимания целей организации;
• большая текучка кадров;
• неумение и нежелание руководителя и его сотрудников брать на себя ответственность за происходящее и выполненную работу.

Важно указать, что условия труда, такие как ненормированный рабочий день, отсутствие хорошо оборудованного рабочего места и чётко обозначенного перерыва на обед часто являются причиной синдрома хронической усталости , который является предвестником эмоционального выгорания .

Но даже если условия труда хорошие, а начальник внимательный, человек все равно может выгореть в силу личных особенностей. Это состояние развивается у людей, обладающих сильно развитым чувством эмпатии, склонных к сочувствию и мечтаниям, идеализирующих свою работу, одержимых навязчивыми идеями, а также у интровертов, людей с низкой самооценкой и повышенной конфликтностью .

Синдром профессионального выгорания чаще встречается среди "социальных" профессий (социальные работники, медицинский персонал, педагоги, психологи, воспитатели и т. д.) и "коммуникативных" (менеджеры, руководители, юристы, адвокаты, следователи и пр.) . Домохозяйки также довольно часто подвержены синдрому эмоционального выгорания, особенно если супруг или близкие родственники не помогают ухаживать за детьми и не берут часть домашних дел на себя. Причина выгорания в том, что женщина вынуждена ежедневно выполнять однообразную работу, её труд незаметен и не оценивается должным образом.

. .