Как разговаривать с покупателем. Совет 1: Как разговаривать с покупателем

Как разговаривать с покупателем. Совет 1: Как разговаривать с покупателем

Покупатель является краеугольным камнем любого бизнеса, любого предприятия, любой попытки создать эффективную схему ведения бизнеса. Деньги, которые являются кровью для организма любого предприятия, появляются именно благодаря покупателю, потребителю товаров и услуг. Поэтому надо знать, как правильно разговаривать с покупателем.

Инструкция

1

Правило 1.
Нельзя быть назойливым. Если предлагать покупателю свои товары и услуги слишком агрессивно, то он может подумать, что предприятие хочет навязать ему этот товар или услугу. С другой стороны, если разговаривать с потребителем о предлагаемом товаре слишком вяло, то он может посчитать , что у предприятия и без него полно клиентов , и оно не особо и заинтересовано в нем. Поэтому в общении с покупателе стоит соблюсти баланс. Если все было сделано верно, то покупатель будет уверен в том, что организация настроена дружелюбно ко всем новым клиентам.

2

Правило 2.
Наличие культуры речи. Четкая, уверенная дикция, грамотно поставленная речь дадут понять покупателю, что продавец уверен в том товаре, который он предлагает. Поэтому и покупатель в итоге тоже сможет заразиться ею.

3

Правило 3.
Активная позиция разговора. Если потенциальный клиент начинает говорить, нельзя его перебивать. Его нужно внимательно выслушать, а только лишь потом, запомнив некоторые моменты из сказанного им, реагировать на сказанное. При этом надо обязательно учитывать правило 2. Разговаривая с клиентом, надо дать понять ему, как данная услуга или данный товар может быть полезен для него. Здесь можно привести собственный пример потребителя, или рассказать реальный случай из жизни.

Совет 2 : Как разговаривать по агенту

Что ни говори, а глобальная сеть интернет настолько глубоко вошла в нашу жизнь, что вырвать его оттуда очень и очень сложно. Ведь там можно все – общаться, переписываться и даже звонить. Программ для этого тоже немало. Одна из наиболее популярных - Mail.Ru Агент.

Инструкция

1

Действительно, удивляться не стоит. Данное открытие живет уже далеко не первый день. Тем более что большинство пользователе уже успели оценить все преимущества интернета .

2

Звонить можно было через интернет с тех самых пор, как была разработана программа Skype. Ко всему прочему она не только обеспечивала аудио соединение между пользователями, то так же при наличии веб- камеры могла передавать и изображения. Но время неумолимо идет вперед, появляются новые программы, редактируются старые, и даже такая простая и давно всем знакомая программка как Mail.Ru Агент теперь тоже способна на некоторые новые функции.

3

Раньше все пользователи могли общаться лишь посредством переписи. Затем появились звонки , но стоили они недешево. После этого появилась еще и

4

Но следует вернуться к теме. Для бесплатного и беспрепятственного общения через Агент понадобится микрофон. Можно приобрести в любом компьютерном магазине адаптированный для компьютера агрегат для общения. В этом случае достаточно будет просто вставить микрофонный джек в соответствующий разъем компьютера (по умолчанию обозначается розовым цветом), затем нажать кнопку звонка и ждать, пока собеседник примет ваш звонок. После этого можно начинать общаться как через мобильный телефон, только бесплатно.

5

Если же адаптированного микрофона нет, то можно взять обычный. Ноё учитывая тот факт, что у простого микрофона большой джек, потребуется купить переходник с большого на маленький. В противном случае микрофон будет просто невозможно подключить к компьютеру.

Как надо общаться с покупателем, чтобы его убедить и продать. Как правильно предлагать товар покупателю в магазине

Самой главной проблемой, с которой сталкиваются розничные торговые сети, в т. ч. и крупные, это проблема набора персонала, поскольку работники большинства магазинов не готовы к эффективным продажам (остаточные явления совкового воспитания). Но у этого есть и другая сторона – сами ретейлеры часто не уделяют должного внимания обучению и мотивации продавцов, относясь к ним как к третьесортной «рабочей силе», которая постоянно меняется. Такое отношение ведет к отсутствию нужного обучения. Продавец предлагает товар покупателю не особо эффективно, потому что не умеет этого делать. А ведь обученные сотрудники с должной мотивацией вполне могут стать ключом к успеху любой торговой точки.
Успешным продавцом можно назвать того, кто:

• с легкостью определяет проблемы клиента;
• может оценить приоритеты потребителя в контексте решения данных проблем;
• может и стремится помочь приобретателям в поиске решения этих проблем максимально удобным, эффективным, инновационным и своевременным способом, причем за адекватную для покупателя цену.

Чаще всего, если продавец в состоянии определить принципиальные для клиента проблемы, клиент будет готов заплатить за их решение.
Залогом успеха может стать знание о методах продвижения среди потенциальных покупателей своих способностей в решении проблем. Это нужно для того, чтобы клиенты были в курсе того, что вы способны для них сделать и какой будет полученная от использования предложенных вами решений выгода.
Продавцы-лидеры не просто фокусируются на том, как предлагать товар (или как продавать его), но они расширяют горизонты возможностей своих клиентов. Для того чтобы стать продавцом-лидером, вам нужно периодически отвечать на следующие вопросы:

• Какие проблемы покупателя я решаю?
• Какова точка зрения покупателей на эти проблемы и предлагаемые мной решения?
• Как покупатель расставляет приоритеты при поиске решений для этих проблем?
• Какие еще проблемы покупателя я могу решить?
• О каких скрытых или будущих проблемах покупатели не подозревают?

Покупатель приходит с огромным количеством проблем. Ваша задача – указать на них и дать их детальное описание, но не с вашей точки зрения, а с позиции клиента. Сделайте акцент на тех проблемах, которые нужно решить в первую очередь, а для этого необходимо формулировать правильные вопросы и внимательно слушать ответы покупателя. А уже после этого предлагать свои решения (= предлагать товар).
3 совета о том, как разговаривать с покупателем, предлагая товар
Специалисты делятся полезными советами с реализаторами о том, как разговаривать с покупателем, чтобы достичь успеха, как предлагать товар максимально эффективно.

1. Знание товара.

Несмотря на то, что мы уже упомянули этот факт, повторим еще раз: к торговле нужно начинать подготовку еще до самих продаж, в частности, речь идет о том, чтобы получить всю возможную информацию о товаре. Что это может быть: перед тем как предлагать товар, уточните нюансы разных производителей, специфику использования, ценовые коридоры на опт/розницу, на разных торговых точках и в том месте, где именно вы будете осуществлять продажу. Однако куда более значимым можно назвать психологический аспект.
Задача любого продавца – предлагать товар, давая при этом ответы на все возникшие вопросы. Такой реализатор внушает доверие, покупатель понимает, что перед ним профессионал, а не дилетант. Есть и еще один момент: если клиент получает исчерпывающий ответ, он начинает чувствовать себя обязанным, а в некоторых случаях это может повлиять на его решение прибрести товар здесь, у этого продавца. Однако в обратной ситуации, когда продавец отвечает без энтузиазма, пространно, – потребитель понимает, что с ним работает не профессионал.
Единственное исключение: покупатель в силу каких-либо обстоятельств имеет сведения о товаре, допустим, он принимал участие в производстве аналогичных товаров. Тогда нужно предлагать товар аккуратнее, не следует перегибать палку: важно и показать свою компетентность в этом вопросе, и уважительно отнестись к знаниям собеседника, а может даже что-то у него спросить, задать какие-то вопросы. Такая модель поведения повысит значимость покупателя в его же глазах и параллельно повысит оценку продавца.

Этикет продавца. Этикет. Как должен вести себя продавец

В одной из прошлых статей я опубликовал несколько советов по вопросу “ Как вести себя в магазине ”.

Тогда же было обещано опубликовать и несколько советов для продавцов, чтобы и покупатели могли видеть, как нужно вести себя работнику торговли, и продавец вспоминл все эти предписания.

Так вот, что как же нужно поступать продавцу в магазине? Собственно, советов не так много, но все они помогут привлечь к себе слова благодарности покупателей и/или руководства.
1. Стоит одинаково уважительно относиться ко всем покупателям, без разницы, насколько известен и/или богат человек. Другими словами, взрослый, ребенок, богатый и бедный - все эти покупатели должны получать одинаковую “порцию” внимания продавца;
2. Продавцу следует помогать покупателям выбирать подарки, но не стоит быть навязчивым. Довольно сложно выбирать вещь, если за спиной неотлучно находится продавец, который еще и смотрит покупателю прямо в затылок;
3. Если продавец обслуживает покупателя, то разговаривать он должен именно с покупателем, а не со знакомой тетей Машей, которая прокричала приветствие из конца очереди;
4. Если продавец занят, например, считает деньги, или взвешивает товар, а к нему обращается с вопросом покупатель, стоит вежливо попросить подождать последнего;
5. Подавая товар, стоит смотреть на покупателя, и, желательно, улыбаться. Подавать товар через плечо, или вообще из-за спины некрасиво.
6. Само собой, нужно быть в курсе того, что именно вы продаете. Ассортимент нужно знать, это аксиома.
Правил не очень много, как видим, но большинство из них крайне важно выполнять, иначе покупатели составят о продавце не самое лестное мнение.