Как общаться с сотрудниками в трудные для компании времена

Как общаться с сотрудниками в трудные для компании времена

Очень легко оповещать сотрудников о хороших новостях, например, что доходы выросли, что вы заполучили крупного клиента и бизнес процветает. Но как, и насколько подробно вы должны их оповещать, если не всё так безоблачно?

Ваши сотрудники не глупцы. Они сразу замечают, если что-то идет не так, если вы стараетесь скрыть плохие новости, они могут почувствовать это и начать обсуждать это между собой, что приведет к возникновению нервозности в коллективе и недоверию к начальству. Тогда будут ставиться под сомнение и принципы прозрачности действия компании, и согласованности действий.

Если вы привыкли оповещать своих сотрудников о хороших новостях, при возникновении проблем, вы ни в коем случае не должны закрываться от коллектива. Тот факт, что вы что-то скрываете, может вызвать неуверенность в завтрашнем дне, а неуверенность — панику, при этом люди начнут искать себе новую работу, хуже исполняя свои обязанности. Правильным будет рассказать о проблемах откровенно, но, не впадая в панику самому.

Для начала, оповестите менеджеров, чтобы они знали, что отвечать сотрудникам на вопрос «что происходит?» Менеджеры это связующее звено между вами и остальными сотрудниками, поэтому они должны быть максимально информированы.

После того, как менеджеры будут проинформированы, скажите им, что вы хотите собрать всех сотрудников для обсуждения новостей. Отвечайте на их вопросы честно. Если вы не знаете что ответить, или эта информация конфиденциальна, так и скажите, это лучше чем врать, т.к. сотрудники это почувствуют. Откровенность в вопросе о проблемах, конечно не граничащая с паникой, поможет вам утвердиться как хорошему и надежному лидеру. Ваши сотрудники не ждут, что их босс знает ответы на все вопросы, но они ждут от вас честности и открытости.

Не стоит покрывать плохие новости завесой тайны или успокаивать сотрудников ложными утверждениями. Если вы знаете, что вам придется провести сокращения, лучше сказать об этом, а не делать вид, будто сокращения не планируются, а через две недели уволить половину персонала. Такой поворот событий напрочь убьет доверие ваших сотрудников, и те, кто останутся на своих местах начнут тоже искать новую работу. Если вы не знаете, повлекут ли проблемы сокращения, так и скажите, по крайней мере, вы будете честны и морально подготовите коллектив.

Расскажите о проблеме с разных точек зрения. Например, о том, что возможно реорганизация кадров поможет компании сосредоточиться на самом выгодном направлении бизнеса.

Позвольте вашим сотрудникам высказать свои предложения. Ваши сотрудники намного ближе к вашим клиентам, чем вы. Вполне возможно, что они знают о той стороне проблемы, о которой вы не знаете. Четко объясняйте проблему: продажи упали, доля рынка уменьшилась, и т.п. Попросите своих сотрудников подумать о том, что можно предпринять, они почувствуют себя нужными и менее беспомощными.

Четко объясните необходимость возможных реорганизаций и причины таких реорганизаций. Например, если вы хотите объединить 2 департамента и сократить число сотрудников, объясните, чем это обосновано и как на ваш взгляд это поможет решить возникшую проблему. Если предпринимаемые меры будут носить временный характер, обозначьте четкие сроки.

Помните, сотрудники ненавидят неопределенность. Честное обсуждение проблем поможет избежать возникновения слухов, сплетен, паники, а, следовательно, и низкой производительности труда.

Разговор начальника с подчиненным пример. Виды бесед руководителя с подчиненным

От автора: Беседа руководителя с подчиненным - эффективный инструмент управления, позволяющий контролировать, мотивировать, давать и получать обратную связь.

По критерию цели выделяют следующие виды бесед руководителя с подчиненным: 1. Информирование. Например, информирование о планах продаж на следующий месяц, о новых проектах, о новой форме отчётности. 2. Оценка сотрудника. Подробнее о том, как выстроить оценочную беседу с подчиненным в статье « Как давать обратную связь сотруднику ». 3. Получение информации от сотрудника. 3.1. С целью контроля и мотивации. Например, в компании был введен стандарт обслуживания покупателей. Примеры вопросов руководителя сотруднику по стандарту: • На Ваш взгляд, что дает компаниям введение стандарта обслуживания покупателей? • Почему важно превышать ожидания клиентов от обслуживания? • На Ваш взгляд, какое действие на клиента оказывает пассивный сервис: чистота и порядок в торговом зале, внешний вид сотрудников? • Что нового Вы узнали из стандарта о стратегии поведения сотрудников с клиентами? • Как вести себя в случае возникновения претензий со стороны клиента или конфликта? • Каковы главные принципы качественного обслуживания? 3.2. С целью выявить разнообразные данные о ситуации в подразделении / компании. Примеры вопросов руководителя сотруднику: • Какие проблемы в Вашей работе Вы считаете особенно важными / особенно актуальными для Вас сейчас? • Какие из названных проблем являются на Ваш взгляд управляемыми, то есть такими, на которые можно повлиять, а какие не управляемыми, на которые повлиять невозможно? • Как Вы оцениваете процесс взаимодействия между сотрудниками внутри структурного подразделения? • Как Вы оцениваете процесс взаимодействия Вашего структурного подразделения с другими подразделениями компании: оперативность реагирования на обращение, соблюдение сроков, качество? • Какие процессы и порядки затрудняют работу? • Какие Ваши текущие обязанности и проекты необходимо регламентировать? • Чем мешает Вам отсутствие регламентов, как это сказывается на Вашей работе? Приемы, эффективно работающие в интервью. • Итерация. Чем вызвана данная проблема? А эта чем вызвана? • Интерпретация. Верно ли я Вас понял(а), что дело не столько в (называем фактор 1), сколько в (называем фактор 2)? • Сопоставление. Я понял(а) Вашу мысль, но вот один из руководителей / сотрудников высказал обратное суждение (кратко излагается). Как Вы думаете, почему он так считает? • Конкретизация. В чем это проявляется? К чему это приводит, почему это плохо? Чем это вызвано? Управляйте талантливо!

Если подчиненные наглеют. Что делать с обнаглевшими сотрудниками?

Если Вы босс и у Вас есть такой человек, который сильно часто болеет, ну или же постоянно попадает в какие-то пробки, частенько ездит к своей бабушке, которой осталось жить буквально вот-вот и уже все, постоянно жалуется Вам на ненормальных соседей, которые то зальют его, то еще что-то вытворят, то это может означать одно из двух: или ему и вправду остается разве что только посочувствовать, или же предпринять в его сторону одну из ниже перечисленных действенных мер.

Берем на вооружение табель

В том случае, если у Вас нет на работе КПП, где все работники проходят через магнитные карты, то тогда фиксировать их приход и уход можно с помощью табеля, который будет заполняться самими же сотрудниками ежедневно.

Параллельно Вы также можете вести и свой табель, где будете фиксировать все данные, ну а потом сравнивать это с тем, что написали Ваши подчиненные.

Если Вы так и поступите, то тогда каждый человек, любящий опоздать хоть и не надолго, но все же вынужден будет зафиксировать свою вину в письменном виде.

Пишите письма

Вы уже устали от того, что постоянно кому-то надо уйти ненадолго «по уважительной причине»? Тем более, что пользуются такой отмазкой все и с большим удовольствие…

Объявите подчиненным о том, что теперь просто так уйти им не получиться, ну а все свои просьбы надо будет фиксировать в письменном виде.

В таком случае Вы сразу же увидите, что Ваш сотрудник злоупотребляет Вашей добротой, причем даже и никакого специального компромата на него собирать не надо.

Разбор полетов

Вы не раз задавались вопросом, каким образом можно не просто определить эффективность работы своих подчиненных, но еще и заставить их трудиться на результат.

В таком случае неплохо было бы ввести систему финальных планерок, к примеру, по итогам трудовой недели или месяца.

Кроме всего прочего, итоговые планерки весьма полезны еще и тем, что на них можно обсудить достижения как конкретных сотрудников, так и работы отдела, а также фирмы в целом, при этом беря во внимание вклад каждого из работников.

На них же можно обозначить и планы на следующий месяц.

И если Вы поручили кому-то что-то сделать, а он решил свои обязанности передать коллеге или еще и того хуже, что просто про них «забыл», то это будет обязательно заметно.

Предпринимателям бухгалтер больше не нужен!
Автоматизированная система по сдаче отчетности, расчету налогов и зарплаты, выставлению счетов и актов.

Попробовать бесплатно

Делу время

Работники начинают хитрить в том случае, если у них есть время на выдумывание всякого рода пакостей.

Из этого следует, что чем четче будет расписан рабочий день или час Вашего работника, тем Вам будет проще контролировать его и его действия.

По возможности надо следить, чтобы у каждого из Ваших подчиненных были свои задания на каждый его рабочий день/час.

В том случае, если сотрудник занимается крупномасштабным проектом, на выполнение которого потребуется больше времени, то тогда обязательно укажите конкретные рамки, то есть сроки, в которые проект должен быть сдан.

Кроме того, укажите еще и промежуточные этапы, по окончанию которых он должен будет прийти к Вам с «повинной».

Как я провел лето

Не поленитесь и попросите своих сотрудников писать отчеты обо всей проделанной ними работе в конце каждого месяца и сдавать Вам.

Таким образом, Вы будете понимать, что они делали на самом деле и что пытались Вам показать.

Тут просто никак не получиться подлить в отчет «воды» и сделать его более красивым. И да, не забывайте читать эти самые отчеты, если Вы уж заставили их писать.

Инструкция по применению

Когда Вы видите, что Ваш сотрудник не делает свою работу, то наверняка стоит задуматься над тем, чтобы составить для него должностную инструкцию.

Намного лучше было бы, конечно же, если бы сами сотрудники сделали ее, ну а Вы потом просто подкорректировали.

Эстафетная палочка

Когда Ваш подчиненный не хочет работать, Вам надо найти такой прием, которым его можно промотивировать.

Главное, что материальная сторона вопроса к решению Вашей проблемы не имеет отношения, ну или, по крайней мере, до поры до времени.

Вы можете для начала в работу прибавить элемент соревновательности, то есть, к примеру, учредить номинацию «человек недели» или «лучший менеджер месяца», которая будет присуждена особо отличившимся сотрудникам.

Когда результат будет заметен, можно ввести и материальное поощрение.

О чем говорить с сотрудниками. О чем нельзя говорить на работе: семь железных правил

Рабочий коллектив для многих из нас – вторая семья. В офисе мы проводим не менее трети своей жизни и все должны знать, о чем нельзя говорить на работе

Ранее юристы в области трудового права рассказали, какие обязательства есть у работодателей по отношению к персоналу.

В результате исследований психологи и менеджеры по персоналу сформировал свод правил, от которых не стоит отступать, общаясь с коллегами. Особенно неудачные высказывания быстро привлекут к вам внимание начальства.

Если вы не понимаете, о чем нельзя говорить на работе, то очень быстро ощутите на себе последствия ошибок. Не получите премии, не повысят в должности, не поднимут зарплату, а в худшем случае – ваша кандидатура будет первой в списке сокращений персонала.

Семь правил, о чем нельзя говорить на работе

1. Меряться зарплатами

Любой ваш комментарий на тему доходов будет остро восприниматься менее удачливыми коллегами. Те, кто зарабатывает больше, напротив – почувствуют в ваших словах зависть.

Начальство не приветствует разговоров о зарплатах и потому, что самостоятельно решает, кто и сколько должен зарабатывает на определенной должности. Если после пересудов коллеги массово ринуться за повышением зарплат, знайте – ваши дни в компании сочтены.

2. Обсуждать половые, религиозные, национальные и расовые различия

Любая из этих тем – табу для разговора на офисной кухне или курилке. Каждое неосторожное слово может быть истолковано как попытка дискриминации и привести к скандалу внутри коллектива.

В западных странах подобные случаи уже неоднократно становились поводом для судебного и уголовного преследования.

3. Критиковать вкусы и манеры своих коллег

«Разговаривает как …» , «выглядит как …» , «Ходит как …» – не лучшее начало фразы для обсуждения соседа по кабинету. Вычеркните эти слова из своей речи, или вас вычеркнут из коллектива.

Как разговаривать с борзыми людьми быдлом. Разговор с гопником

Ее Превосходительство Корона Британской империи - реликвия, вызывающая восхищение, манящая взор, - окутана легендами, историями и рассказами. Ею пытались овладеть и завоевать. О ней много говорит, но совершенно мало знает нынешнее поколение. Корона Британской империи - это не просто ювелирное украшение королевы Великобритании, символизирующее власть, это в первую очередь великая история величественного государства, это наследие народа и бесценная регалия огромного королевства.

• Две тысячи восемьсот шестьдесят восемь алмазов.
• Двести семьдесят три жемчужин.
• семнадцать сапфиров.
• Одиннадцать изумрудов.
• Пять рубинов.

Драгоценные камни в короне Британской империи имеют свою историю. Отдельного внимания заслуживают: сапфир святого Эдуарда, рубин черного принца, алмаз Куллинан - II (также именуется малой звездой Африки), сапфир Стюартов.

Сапфир святого Эдуарда

Камень расположен на вершине короны. Древнейший сапфир, установленный в крест. Легенда гласит, что камень был ценностью Эдуарда Исповедника, правление которого припадает на начало XI столетия. Сапфир окутан легендой. был пожертвован нищему. Много лет спустя он дивным образом вернулся к правителю вместе с предсказанием о его скорой кончине. Предсказания сбылись. Только на этом чудеса не закончились. Спустя несколько столетий могила святого Эдуарда была вскрыта. И каким же было удивление англичан, когда они увидели, что тело святого Эдуарда совершенно не понесло никаких изменений и осталось прежним. Стоит упомянуть о том, что он был похоронен с перстнем. После вскрытия могилы люди стали считать, что сапфир наделен целебными свойствами и якобы исцеляет все болезни. Сегодня чудо-камень украшает самый верх короны британской империи.

Рубин Черного Принца

Сокровище принадлежало Эдуарду Уэльскому, в скорби о погибшей невесте он носил исключительно нарды черного цвета. Отсюда и название драгоценности. Он украшал корону монархов не одно столетие. По древним сказаниям, он приносит удачу и защищает от опасностей монархов империи.

Алмаз Куллинан -II

Малая звезда Африки - это частица самого в мире (три тысячи сто шесть карат), который нашли в начале XX столетия. Но со временем на нем появились не большие трещинки. Алмаз решили расколоть на множество небольших частиц. В результате раскола получили пару крупных бриллиантов, семь бриллиантов среднего размера и девяносто шесть меленьких. Один из двух крупных по сей день распложен на британской короне, а второй на скипетре.

Сапфир Стюартов

Сапфир длительное время принадлежал знатному роду Стюартов. Он являлся наследством многих монархов, передавался от матери к детям, пока в итоге не стал украшением символа власти королевы Виктории. Сначала он украшал ювелирное изделие впереди, но затем был перенесен назад. Он весит 104 карата.

Корона Британской империи: история создания

История вышеупомянутой короны имеет интереснейшее происхождение. Она потерпела много преобразований, ее уничтожали и снова восстанавливали, собирали по частичкам, делали точные копии предыдущих образцов. Это не просто ювелирное украшение монарха. Императорская корона Британской империи - это достояние объединённого королевства, символ власти и положения в обществе.

В 17 веке Англия отказалась от монархии. Англичане решили полностью избавиться от всех атрибутов королевства. Они совершили акт вандализма, разломав королевскую корону. Драгоценные камни и жемчуг были изъяты и проданы, золото переплавлено. Но это далеко не все испытания, которые пережил венец британской власти.

История короны святого Эдуарда вообще покрыта тайной. Довольно противоречивы все сказания, касающиеся реликвии. Одна из историй гласит, что корона утонула вместе со всем золотом в 1216 году. Но если детально изучить материалы, то становится ясно, что она просто пропала. Точных фактов, указывающих на то, что корона утонула, нет. Вполне может быть, что она была спрятана Иоанном Безземельным. Последующие несколько столетий корону переделывали все, кто только мог. Драгоценные камни меняли раз за разом. Ее вес менялся постоянно. Ее постоянно утяжеляли и тут же облегчали. Вот что оставалось неизменным в короне святого Эдуарда, так это дизайн. Это был венец, украшенный четырьмя крестами, чередующимися с лилиями, над которыми возвышались полудужье сходящиеся в шар с крестом. Размер изделия также неоднократно изменяли. В середине 1600 годов корона снова потерпит колоссальные преобразования. даст название короне: «символ омерзительного королевского самоуправления» и прикажет избавиться от нее. В 1660 годах Карл II полностью восстановит символ величия своей династии. Но на этом преображения королевского венца не остановятся.

Как общаться с коллегами женщинами. Совет 2 : Как выжить в женском коллективе

Не случайно женские коллективы время от времени сравнивают с банкой, полной пауков. Действительно, в таких организациях есть своя специфика. Женщины куда более внимательны и нетерпимы к чужим недостаткам, чем мужчины, и поэтому они не прощают промахов. Как работать в женском коллективе и не стать жертвой сплетен и наговоров?

Бытует мнение о том, что коллектив, в котором работают преимущественно женщины – это настоящий серпентарий. Именно в таких коллективах принято дружить, не руководствуясь какими-то общими интересами, а, что называется, «против кого-то». Существуют определенные правила, играя в соответствии с которыми, можно органично влиться в женский коллектив и проработать в нем на протяжении долгого времени без потерь для своей психики и самооценки.

как стать своей в женском коллективе?

девушке, наслышанной обо всех «прелестях» работы в женском коллективе, может показаться правильным держаться особняком и не давать втянуть себя в любые разговоры на не относящиеся к работе темы. на самом деле такое поведение едва ли приведет к чему-то хорошему. женщины инстинктивно ощущают неприязнь к тем, кто сторонится их, и наверняка станут строить козни и плести интриги против такой коллеги. в конечном итоге это может испортить ее репутацию, что способно привести даже к увольнению.
Учитесь находить общий язык с коллегами. Ненавязчиво выясните, чем каждая из них интересуется, и в беседах с ними используйте полученные знания. Интересуйтесь мнением коллег по разным вопросам – им приятно чувствовать себя авторитетными. Люди очень тепло относятся к тем, кто интересуется ими, и вы можете использовать эту особенность человеческой психики в свою пользу.
Поразмыслите о том, как найти общий язык с начальницей и ее секретарями. Даже если интриги и провокации, направленные против вас, будут иметь место, хорошее отношение начальства к вам будет гарантом того, что вы не останетесь в проигрыше.
Ни в коем случае не распускайте сплетни и не принимайте участия в том, как сплетничают другие. Женщины способны все перевернуть с ног на голову и выставить вас виноватой, вырвав из контекста разговора даже несколько произнесенных вами фраз. Не подвергайте себя риску стать жертвой провокации и не проявляйте интереса даже к самым «перченым» слухам .

как не сойти с ума в женском коллективе?

в любой организации, где работают женщины, есть как минимум одна стервозная сотрудница, манипуляторша и провокаторша. если вам довелось общаться с ней, ни в коем случае не выходите из себя и не раздражайтесь, ведь именно такой реакции она и ожидает.
Представьте, что на ее месте неразумный ребенок или тяжелобольной человек – ведь вы же не будете срываться на того, кто не отвечает за свои действия?
Будьте общительны, не скупитесь на комплименты и время от времени угощайте коллег чем-то вкусненьким. Это сделает их отношение к вам более теплым и сердечным. Наконец, не давайте повода распустить сплетни о том, что вы бездельничаете на рабочем месте. Выполняйте свои должностные обязанности на «отлично».