Технологии влияния на эмоциональное состояние собеседника. Тем. Технологии психологического воздействия

Технологии влияния на эмоциональное состояние собеседника. Тем. Технологии психологического воздействия

1. Психотехнологии эффективного общения

Вступление.

1.1. Особенности восприятия человека.

— особенности общения человека с внешним миром.

— методика психопрограммирования и способы воздействия.

1.2. Способы воздействия.

— действия при убеждении;

— основные рекомендации;

— выбор места, окружения и момента;

1.4. Правила общения.

— правила вхождения в разговор;

— построение разговора;

— рекомендации для установки ритма разговора и порядка предъявления аргументов;

— приемы нейтрализации доводов объекта;

— секреты ведения переговоров;

— методы убеждения;

— правила завершения разговора;

1.5. Подготовка.

— сбор информации;

— этап предварительной подготовки;

— особенности установления контакта;

2. Манипулирование.

2.1. Манипулирование фактами.

2.2. Способы располагать к себе людей.

— способы убеждения;

— способы изменить мнение человека.

3. Гипногенные контакты.

3.1. Правила.

3.2. Цели.

3.3. Механизмы воздействия.

— фазы взаимодействия с объектом;

— правила закрепления контакта;

— инсценировка способов установления контакта;

— основные правила воздействия.

3.4. Особенности сбора информации об объекте.

— особенности интерпретации психологических особенностей личности;

— переписка и особенности почерка;

— анализ действия в ситуациях;

— анализ демонстрации поведения;

4. Психологическая оценка контактов объекта.

— выявление мотивации контакта;

— оценка возможностей;

— оценка выгоды контакта;

5. Вербовка.

— основные правила;

— мотивы;

— особенности воздействия (шантаж, компромат, др.)

6. Жесты.

— характеристики бессознательных реакций тела;

— анализ психического состояния по жестам;

— основные правила анализа;

— жесты и мысли: психологический анализ;

— особенности речи для определения скрытых мыслей человека;

— анализ скрытых мыслей по позам;

— анализ реакций человека в ответ на ваши слова или действия.

7. Страх при контактах..

— механизмы возникновения.

— особенности провоцирования.

— основные последствия.

Вступление

Следует отметить, что формы психо-воздействия при общении разделяются как минимум на два основных подхода. Каждый может выбрать свой, исходя из особенностей собственной психики и привычного стиля ведения переговоров. Два основных подхода также простираются в русле двух основных направлений гипноза: директивного и не директивного.

Любое человеческое общение строится на законах психики. Согласно этим законам, любое слово, жест, мимика и проч., т.е. речь и поведение человека — обладают исключительно суггестивными факторами. Слово — это внушение. Когда мы говорим что-то кому-то — мы даем этому человеку психологическую установку, т.е. посредством внушения закладываем в подсознание данного человека определенную установку, которая в последствие реализуется в его действиях, поступках, мыслях, желаниях и проч. (посредством в т.ч. и формирования паттернов поведения и стереотипов). Именно поэтому строить любое общение можно двумя основными способами: императивным внушением (т.е.жестко указывая что другому человеку необходимо делать, невзирая на его собственные мысли и желания), или не директивными методами. Причем при общении мы говорим о внушении наяву, т.е. внушении в бодрственном состоянии объекта, в отличие от гипноза, когда объекта погружаем в гипнотический сон. В случае классического гипноза — глаза объекта закрыты (закрытие глаз основное отличие классического гипноза от гипноза наяву), в случае гипноза в бодрственном состоянии — глаза гипнотика открыты. И в том и в другом случае между гипнотизером и гипнотиком устанавливается управляющая связь, т.к. раппОрт, во время которого наблюдается торможение коры головного мозга гипнотика кроме одного участка, ответственного за связь между гипнотиком и гипнотизером (т.е. гипнотик утрачивает связь с окружающей реальностью, и слышит и подчиняется только гипнотизеру).

Виды психического воздействия на человека и защита от них

Классификация социальных опасностей

И способы защиты от них

План:

1. Классификация социальных опасностей.

2. Виды психического воздействия на человека и защита от них.

3. Виды физического воздействия на человека и защита от них.

4. Опасности, связанные с употреблением веществ, разрушающих организм человека (наркомания, алкоголизм, курение);

5. Опасности, связанные с болезнями.

6. Опасности суицидов.

Социальные опасности – широко распространенные в обществе и угрожающие жизни и здоровью большого числа людей явления. Особенность социальных опасностей в том, что их носителями являются сами люди, образующие определенные социальные группы.

По природе:

Ø Связанные с психическим воздействием на человека (шантаж, мошенничество, воровство);

Ø Связанные с физическим насилием (разбой, бандитизм, террор, изнасилование, заложничество);

Ø Связанные с употреблением веществ, разрушающих организм человека (наркомания, алкоголизм, курение);

Ø Связанные с болезнями (СПИД, венерические заболевания);

Ø Опасности суицидов.

По масштабам событий:

Ø Локальные;

Ø Региональные;

Ø Глобальные.

По половозрастному признаку:

Ø Характерны для молодежи;

Ø Женщин,

Ø Детей;

Ø Пожилых людей

По организации:

Ø Случайные;

Ø Преднамеренные.

Шантаж — преступление, заключающееся в угрозе разглашения компрометирующих сведений (действительных или ложных) с целью добиться каких-либо выгод. Одним из способов шантажа являются анонимные звонки по телефону. Они могут чрезвычайно неприятными, причем, не только из-за природы самого звонка, но и потому, что жертва, как правило, не знает ни того, кто звонит, ни откуда производится звонок. Анонимные звонки бывают неприличными, угрожающими, оскорбляющими или просто надоедливыми. Они также могут попасть в разряд криминальных действий

Мошенничество, вымогательство, воровство, ограбление — завладение государственным, общественным или личным имуществом путем обмана, злоупотребления доверием или оказания психологического давления на личность потерпевшего. Человек, ставший жертвой перечисленных выше преступлений, испытывает сильное психоэмоциональное потрясение.

Вымогательство, воровство и ограбление чаще происходят на улице, хотя опасность существует и дома, и в любом другом месте. Необходимо знать, что типичный грабитель старается в качестве жертвы выбирать более легкую добычу (дети, подростки, женщины, инвалиды и т. д.).

• будьте готовы отдать принадлежащую вам вещь, чтобы избежать физического насилия, помните — купить можно все, но не жизнь;

• без необходимости не носите на себе ценных вещей;

• старайтесь прикрывать украшения, если они производят впечатление дорогостоящих;

• возвращаясь домой, не ходите закоулками, избегайте неосвещенных, безлюдных мест и подземных переходов;

• придерживайтесь середины тротуара, чтобы вас не смог застать врасплох тот, кто прячется в дверном проеме, в кустах или в переулке;

• не «голосуйте» и не пользуйтесь услугами незнакомых водителей;

• всегда идите навстречу движению, чтобы автомобиль не смог подъехать к вам сзади;

• если вам угрожают из притормозившей рядом машины, громко кричите и бегите в противоположную движению сторону;

• носите сумочку прижатой к телу и помните: если кто-то выхватывает ее у вас — отдавайте, не раздумывая;

• на всякий случай носите ключи, кошелек и кредитные карточки в кармане, а наличные деньги старайтесь раскладывать по разным (лучше — внутренним) карманам;

• плейером лучше не пользоваться (особенно в вечернее время) — музыка в наушниках не даст вам услышать шаги и другие настораживающие звуки;

• возвращаясь домой поздно, договоритесь, чтобы вас встретили, или возьмите такси;

• всегда просите водителя подождать до тех пор, пока вы благополучно не войдете в дом;

• пользуясь телефонами-автоматами, по возможности стойте лицом к улице и обращайте внимание на любые подозрительные вещи; старайтесь сумку или кошелек не класть на аппарат и не сжимать между ног — их легко могут у вас выхватить;

• если вы достаточно регулярно гуляете, бегаете трусцой или катаетесь на велосипеде, периодически меняйте маршруты и время;

• если вам кажется, что вас преследуют, перейдите через дорогу и установите, проделал ли подозреваемый то же самое;

• чтобы отпугнуть преследователя, поднимите громкий крик или воспользуйтесь сигналом личной тревоги;

• если группа людей останавливает вас и обращается с вопросом типа «Огонька не найдется?», «Который час?» или предложениями «Вытяни счастливый билет», «Угадай наперсток», продолжайте движение, на ходу отвечая, что не курите или что у вас нет того, о чем они спрашивают. Таким образом вы помешаете окружить вас, втянуть в какую-либо авантюру и дадите понять, что не испугались.

Средства воздействия на аудиторию. Глава VII Средства воздействия на аудиторию

Оратору нужно знать, какими средствами воздействия на аудиторию он располагает. Это целый комплекс: а) речевые (сила, высота и уровень звука; интонация; тембр и мелодия речи; пауза (логическая и психологическая)), б) вербальные (слово), в) невербальные (жест, мимика, поза, взгляд).

Прием «начальная пауза» – его роль психологическая. Она нужна для того, чтобы собрать внимание аудитории, дать ей рассмотреть оратора и возможность подготовиться к восприятию речи. Оратор во время начальной паузы успокаивается, снимает волнение, сосредоточивается. Паузой можно заинтриговать слушателя, а ее отсутствием – ошеломить и в обоих случаях это психологический прием, с помощью которого приковывается внимание и пробуждается интерес.

Внимание, по образному выражению К. Д. Ушинского, «дверь в сознание человека» удерживается специальными приемами: композиционными, речевыми и методологическими. К композиционным средствам активизации внимания и интереса относятся: интригующее начало; прерывистое (пунктирное) развертывание тезиса; вопросно-ответный ход рассуждения; контрастное сопоставление аргументов, экспрессивное заключение.

Речевые средства, это: использование литературных образов, цитат, крылатых выражений, использование разностилевой, экспрессивной лексики; художественность изложения; драматизация речи; интонационная выразительность – варьирование силы, высоты звука, темпа речи; психологические паузы.

К методологическим средствам относятся: рассмотрение проблемных ситуаций; выделение основных моментов речи; полемический характер изложения; зрительный контакт с аудиторией; использование наглядности и технических средств; использование обращений к аудитории для возобновления внимания. (По Н. А. Михайличенко. Риторика)

Автор предлагает принять на вооружение и невербальные способы воздействия на аудиторию через жесты и взгляд.

• Если вы хотите установить с людьми взаимопонимание и доверительный контакт, будьте абсолютно открытыми. Не сидите и не стойте перед ними со скрещенными ногами и сложенными на груди или сцепленными в замок руками. Также исключите позу «нога на ногу». Все эти позы закрытые, они не дают свободного протекания энергии между выступающим и слушателями. Наоборот, уберите все зажимы, а руки держите открытой ладонью к слушателю, слегка разведя пальцы (примерно пять миллиметров друг от друга). На невербальном уровне это посылает человеку информацию «Я открыт, готов к сотрудничеству и доверяю вам». При этом положении возможна только мягкая подача информации и спокойная убедительная речь. Возникающее доверие не обязывает человека действовать сообразно вашим установкам, у него есть выбор, а значит, возможность быть самим собой и действовать осознанно. Договоренность, достигнутая при таком контакте, будет самой крепкой, ведь она основана на взаимном доверии.

• Как воздействовать на слушателя, если необходимо донести мысль, побуждающую к действию? Например, вашему предприятию нужно увеличить выработку. Доверительно рассказав о сложностях, добившись понимания от людей, примените другой жест. Сначала рука со слегка разведенными пальцами (1–2 см.) располагается на уровне солнечного сплетения ладонью вниз. Вы как будто давите кистью на пространство под ней. Затем, в тот момент, когда произносите главные, убеждающие или призывающие фразы, делаете рукой дополнительный посыл энергии. Для этого разворачиваете кисть, сначала направив ладонь к сердцу, затем плавно переворачиваете кисть ладонью вверх (пальцы слегка раздвинуты и направлены на аудиторию). Ладонь опускаете параллельно полу до уровня солнечного сплетения и одновременно смыкаете все пальцы, направляя их на уровень солнечного сплетения слушателей. При этом энергия через пальцы направляется на слушающих, а у выступающего есть ощущение, как будто с ладони он отправляет им воздушный шар. Действие это энергичное, волевое, особенно во второй части. Сначала держите ладонь расслабленно, переворачиваете ладонь плавно и пластично, а затем придаете пальцам и ладони жесткость. Такой жест побуждает к действию, и люди услышат вас и почувствуют необходимость подчиниться вашему требованию. Акцент: притом, что посыл твердый, он все-таки идет от сердца, и потому люди услышат то, что вы хотите им передать.

Методы психологического воздействия. Средства и методы психологического воздействия.

Эффект психологического воздействия на человека зави­сит от того, какие механизмы воздействия использовались: убеждение, внушение или заражение.

Самый древний механизм воздействия — это заражение . Он представляет собой передачу определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому, основан на апелляции к эмоционально-бессознательной сфере человека (заражение паникой, раздражением, смехом и т. п.). Эффект зависит от степени интенсивности эмоционального состояния воздействующего человека (условно будем называть его оратором) и количества слушателей. Чем выше эмоциональный на­строй оратора, тем сильнее эффект. Число людей должно быть достаточно большим, чтобы возникало чувство единства с тол­пой под влиянием эмоционального транса оратора.

Внушение также основано на апелляции к бессознатель­ному, к эмоциям человека, но уже вербальными, словесными средствами, причем оратор не должен быть в эмоциональном трансе, а должен быть в рассудочном состоянии, уверенный и авторитетный. Внушение основано главным образом на авто­ритетности источника информации, если внушающий не авто­ритетен, то внушение обречено на провал. Внушение носит вер­бальный характер, т. е. внушать можно только через слова, но это вербальное сообщение имеет сокращенный характер и уси­ленный экспрессивный момент. Очень велика здесь роль интонации голоса (90 % эффективности зависит от интонации, которая выражает убедительность, авторитетность, значи­тельность слов). Внушаемость — степень податливости вну­шению, способность к некритическому восприятию посту­пающей информации, различна у разных людей.

Выделяют три основные формы внушения: 1) гипнотическое внушение (в состоянии гипноза); 2) внушение в состоянии релаксации — мышечной и психической расслабленности; 3) внушение при активном состоянии бодрствования человека. Приемы внушения направле­ны на снижение критичности человека при приеме информа­ции и использовании эмоционального переноса. Так, прием переноса предполагает, что при передаче сообщения новый факт связывают с хорошо знакомыми фактами, явлениями, людь­ми, к которым человек эмоционально положительно относит­ся, для того чтобы произошел перенос этого эмоционального состояния на новую информацию (возможен перенос и отри­цательного отношения, в этом случае поступающая информация отторгается). Приемы свидетельств (цитирование известного лица, ученого, мыслителя) и «апелляция ко всем» («большин­ство людей считает, что…») снижают критичность и повыша­ют податливость человека получаемой информации.

Убеждение апеллирует к логике, разуму человека, предпо­лагает достаточно высокий уровень развития логического мыш­ления. На людей, которые малоразвиты, порой невозможно логически воздействовать. Содержание и форма убеждения должны соответствовать уровню развития личности, его мыш­ления. Требования к источнику и содержанию убеждающего воздействия: 1) убеждающая речь должна строиться с учетом индивидуальных особенностей слушателей; 2) она должна быть последовательной, логичной, максимально доказательной, дол­жна содержать как обобщающие положения, так и конкретные примеры: 3) необходимо анализировать факты, известные слушателям; 4) убеждающий и сам должен быть глубоко убеж­ден в том, что доказывает. Малейшая неточность, логическое несоответствие могут резко снизить эффект убеждения.

Процесс убеждения начинается с восприятия и оценки ис­точника информации: 1) слушатель сравнивает получаемую ин­формацию с имеющейся у него информацией и в результате создается представление о том, как оратор преподносит инфор­мацию, откуда он ее черпает, — если человеку кажется, что оратор не правдив, скрывает факты, допускает ошибки, то до­верие к нему резко падает; 2) создается общее представление об авторитетности убеждающего, но, если оратор допускает ло­гические ошибки, никакой официальный статус и авторитет ему не помогут; 3) сравниваются установки оратора и слушателя: если расстояние между ними очень велико, то убеждение мо­жет быть неэффективным. Таким образом, убеждение — метод воздействия, основан­ный на логических приемах, к которым примешиваются соци­ально-психологические давления разного рода (влияние авто­ритетности источника информации, групповое влияние). Убеж­дение более эффективно, когда убеждается группа, а не инди­вид. Убеждение основано на логических приемах доказательств, с помощью которых истинность какой-либо мысли обосновы­вается через посредство других мыслей.