Вам знакома такая ситуация: в ваш кабинет врывается негативно настроенный клиент и начинает высказывать вам свои претензии или просто орать, а вы не знаете, как реагировать на агрессию этого человека, теряетесь и начинаете тоже выходить из себя?
