Плюс такой помощи – в сохранении анонимности и конфиденциальности, возможности отвлечься от внешних предвзятых оценок и стереотипов. В этом, кстати, сходство с позицией психолога-консультанта.
Но недостатков гораздо больше. Дело в том, что отсутствие собеседника может сыграть с человеком злую шутку: находясь наедине с собой и размышляя по поводу проблемы, можно запутаться в ней ещё больше. Когда мы проговариваем вслух волнующий нас вопрос, рассуждаем с кем-то по этому поводу, у нас активизируется процесс вербализации внутреннего опыта и, таким образом, появляется возможность отстранённого самонаблюдения.