Коллекторы звонят на работу по долгу. Кто такие коллекторы и чем отличаются от приставов?

Коллекторы звонят на работу по долгу. Кто такие коллекторы и чем отличаются от приставов?

У судебного пристава-исполнителя полномочий гораздо больше, чем у коллектора.

Пристав может изъять ваше имущество, наложить на него арест, получать информацию о вашем материальном положении от госорганов и организаций, временно ограничивать ваши права (например, право вождения автомобиля, право выезда за границу) и т.д. В теории законные требования пристава обязательны. За их невыполнение придумана и ответственность. Как правило — это мелкий административный штраф от 1000 до 2500 руб. (ст. 17.8., 17.14. 17.15. КоАП РФ и др., но на практике редко кого привлекают к ответственности за неисполнение требований пристава).

Коллекторы такими правами не обладают. Закон не дает им и 10% полномочий, какие имеются у пристава. Суть их работы - психологически убедить вас выплатить долг, помочь найти решение возникшей проблемы. И делается это по закону только тремя способами взаимодействия с должником (ч. 1 ст. 4 Закона № 230-ФЗ от 03.07.2016) :

• путем личных встреч и телефонных переговоров (непосредственное взаимодействие);
• путем направления бумажной макулатуры по месту вашего жительства через почту России (писем, претензий, уведомлений, досудебных предупреждений и прочего спама ).

И на этом полномочия коллекторов заканчиваются!

Ни при каких обстоятельствах не допускается применение к должнику и иным лицам физической силы, угроз, уничтожение или повреждение имущества, совершение надписей и даже оказание психологического давления, оскорблений и любых действий, унижающих честь и достоинство (ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ). Нельзя даже звонить и писать SMS со скрытых номеров телефонов (ч. 9 ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

Коллекторы звонят на работу куда жаловаться. Куда жаловаться на коллекторов

Если вопреки законодательным нормам звонки на работу поступают регулярно, коллекторы хамят, угрожают и становятся слишком навязчивыми, обращайтесь в контролирующие органы и заранее позаботьтесь о доказательной базе. Свои претензии необходимо будет подтверждать. Для этого рекомендуем:

• Записывать все разговоры на диктофон, предупредив собеседника о том, что аудиофайл будет сохранен.
• Фиксировать время звонков и даты.
• Узнать ФИО звонящего, уточнить название коллекторской фирмы, адрес.
• Позвонить в банк, выдавший займ сотруднику и убедиться что звонки поступали не от мошенников.

Важно

Если коллектор отказывается делиться информацией, прекращайте разговор, так как действия звонившего в таком случае попадают под ст. 163 УК РФ о вымогательстве.

Жалобу на действия коллекторов можно направить в несколько инстанций:

1. Роскомнадзор. Составляя заявление, придерживайтесь официально-делового стиля без эмоциональных выражений, ошибок и неактуальных сведений. В документе указывают ФИО, место жительства, контактные данные заявителя, подробности возникшей ситуации (информация о взятом кредите, наименование банка и коллекторской компании), нарушенные нормы законодательства, требования заявителя, список приложенных доказательств. Подать жалобу можно в письменном либо электронном виде через онлайн-сервис Роскомнадзора. На рассмотрение отводится 30 дней. Если дело требует дополнительного рассмотрения, срок продлевается еще на месяц.
2. Центральный Банк РФ. Жаловаться в Центробанк рекомендуется в случаях, когда выявлена неправомерность действий со стороны финансового учреждения. В заявлении важно уделить внимание нарушениям банковского законодательства, так как вымогательствами и угрозами занимаются правоохранительные органы. Чаще всего поводом для обращения в Центробанк является разглашение банковской тайны, распространение информации о клиентах, передача права требования от кредитной организации коллекторской фирме вопреки условиям договора, где такой пункт не прописан. Цель такого обращения – обратить внимание на проблему. Если документ составлен юридически грамотно и принят без претензий, его рассмотрят в течение месяца.
3. Прокуратура. Жалоба в прокуратуру — еще один действенный способ защитить себя от коллекторов. При составлении заявления кроме личных и контактных данных необходимо обозначить фактические действия или обстоятельства дела, нарушившие права и интересы заемщика. Доказательная база должна быть актуальной и убедительной. Для принятия решение у прокурора есть 3 дня (ст 124 УК). При необходимости срок увеличивается до 10 дней. Результатом может быть отказ в удовлетворении, частичное либо полное удовлетворение жалобы.
4. Суд . При составлении искового заявления важно соблюсти требования, предусмотренные гражданско-процессуальным законодательством. Иначе иск не будет рассмотрен. В документе указывают наименование, адрес судебного органа, ФИО, адрес истца, данные об ответчике (наименование, организационно-правовая форма собственности, юридический адрес), подробно изложенные фактов нарушения и обстоятельств дела, правовые основания для защиты в судебной инстанции, исковые требования, прилагаемые документы (кредитный договор, фото, видео, аудиофайлы с угрозами, копии ранее поданных жалоб и др). Документ подается в письменной форме. Срок исковой давности составляет 3 года, а период рассмотрения — 2 месяца с момента регистрации иска в канцелярии.

Как запретить мфо звонить на работу. С черными коллекторами все сложнее

Хорошо, если вы должны банку. Эти кредитные организации следят за своей репутацией и передают дела на взыскание только белым агентствам, которые работают в полном согласии с законом. То есть не превышают полномочий, не занимаются выбиванием долгов, не названивают бесконечно.

Если же вы должны микрофинансовой организации, дело более сложное. Обычно эти структуры привлекают “жестких” коллекторов, которые плевать хотели на действующие нормы законодательства. А порой взысканием занимается специальный отдел кредитора, а не сами коллекторы.

Если написать заявление на отказ от общения, скорее всего, не будет вообще никакого результата. Кроме того, именно эти коллекторы могут угрожать, портить имущество, позорить должника перед родственниками, соседями. Бороться с ними сложно, но все же можно. Нужно подавать жалобы, и как можно больше.

Куда жаловаться:

• если коллекторы нарушают закон, бесконечно звонят, приходят чаще раза в неделю, засыпают СМС-сообщениями, посягаются на вашу честь и достоинство (например, в случае нелицеприятных надписей в подъезде) — пишите заявление в прокуратуру;
• если вас и ваших близких оскорбляют, сыпят угрозами, если портят имущество, применяют силу — бегом в полицию;
• всегда обращайтесь с жалобам в ФССП, именно эта служба занимается надзором за коллекторами.

Мфо звонят на работу. Звонки родственникам от МФО: что нужно знать?

Клиенты МФО, имеющие долги по микрозаймам, нередко сталкиваются с агрессивными методами работы недобросовестных коллекторов. Звонки родственникам и на работу – один из способов давления на должника, который вовремя не выплатил займ. Важно знать, в каких случаях и как часто микрофинансовые компании могут звонить членам семьи, а в каких – это противоречит действующему законодательству.

Звонки родственникам при рассмотрении заявки

В отличие от банков, МФО редко звонят родственникам или другим контактным лицам на этапе рассмотрения запроса на микрокредит.

Важно! На этапе подбора МФО, выбирайте только проверенные компании. Советуем ознакомиться с рейтингом микрозаймов —  https://dengi-v-ruki.ru/reyting-mfo/

Однако компания может это сделать для проверки достоверности информации, указанной в анкете потенциального заемщика. Обычно им задают стандартные вопросы о месте работы, условиях проживания (собственное или арендованное жилье). При оформлении микрозайма в онлайн-режиме заявка рассматривается системой автоматически, поэтому звонки родственникам не поступают.

Важно : если вы планируете брать долгосрочный займ на крупную сумму, то обзвона родственников избежать не удастся. Предупредите их об этом заранее, чтобы не было несостыковок, из-за которых вам откажут в кредите. 

Звонки на работу

Сотрудники микрофинансовой организации могут звонить на работу потенциальному заемщику при рассмотрении заявки. Это делается для того, чтобы удостовериться, что человек действительно работает в указанном месте и имеет стабильный источник дохода. Однако на практике звонки руководству или в отдел кадров от МФО поступают редко.

Могут ли коллекторы звонить родственникам?

МФО сотрудничают с коллекторскими компаниями, занимающимися взысканием проблемной задолженности. Если должник не оплачивает микрокредит, игнорирует звонки кредитора, то следующий этап — прозвон контактных лиц, указанных в анкете. Цель звонков:

1. Получение актуальных контактных данных должника.
2. Передача информации о необходимости выплаты долга.

Обратите внимание , коллекторы не могут разглашать личные данные должника, информацию о долге. Но некоторые МФК в условиях кредитного договора прописывают согласие клиента на разглашение этой информации.

Есть ли ограничения по звонкам?

Согласно законодательству, звонки должнику или его родственникам осуществляются с ограничениями:

• В будни звонить можно с 8:00 до 22:00, в выходные – с 9:00 до 20:00.
• В день коллекторы могут звонить не чаще одного раза, в неделю – до двух раз, в месяц – до восьми раз.
• Сотрудник МФО или коллекторской компании должен представиться.
• Запрещено угрожать, оскорблять должника или его контактных лиц.

Возможны звонки коллекторов на работу. При этом они не должны разглашать конфиденциальную информацию или мешать работе организации.

Давление на родственников должника

Некоторые коллекторские конторы в своей работе используют методы сильного психологического давления на родственников должника. Часто в ход пускают противозаконные приемы:

• Вымогание денег у родственников.
• Угрозы.
• Хамство, оскорбления, нецензурная лексика.

Подобные действия недопустимы. Если вы столкнулись с таким поведением коллекторов, то нужно жаловаться в компетентные органы.

Как родственнику прекратить звонки от коллекторов?

Чтобы прекратить звонки нужно подать в МФК заявление об отказе во взаимодействии. Также можно подать аналогичный запрос в коллекторскую компанию, от которой поступают звонки.

Куда подавать жалобу?

Пожаловаться на неправомерные действия коллекторов можно в:

• Федеральную службу судебных приставов (ФСПП).
• Центральный банк РФ.
• Полицию (при угрозах, оскорблениях).
• Прокуратуру (при нарушении временных рамок и частоты звонков).
• Роскомнадзор.

Жалобы подкрепляйте записью телефонных разговоров, смс с угрозами и другими доказательствами некорректного поведения коллекторов.

Как предотвратить звонки?

Если вы указали номер телефона родственника в заявке, то в случае просрочки по займу, ему могут позвонить. Чтобы предотвратить это поддерживайте связь с сотрудниками МФО, отвечайте на звонки, вносите оплату по задолженности.

Важная информация: в случае просрочки лучше закрыть свои страницы в соцсетях, так как через них коллекторы могут связаться с вами или вашими друзьями.

Обязаны ли родственники оплатить ваш долг?

Требовать оплату микрокредита у родственников должника – незаконно. Выплачивать долг должен тот, на кого оформлен кредитный договор. Только в случае, если член семьи выступал поручителем или созаемщиком, то он должен платить. Для микрозаймов это не актуально, так как они выдаются одному человеку и без поручителей.

Могут ли коллекторы звонить родственникам. Что делать должнику, если коллекторы действуют незаконно

Если вы понимаете, исходя из вышеизложенной информации, что коллекторы действуют противозаконно, лучше всего постараться их игнорировать. Не вступайте с ними в диалог и не пытайтесь что-то объяснить, просто вешайте трубку.

Если вы все-таки ответили, можете попробовать использовать диктофон или хотя бы просто сообщить о том, что записываете данный разговор, чтобы звонящий понял, что ему придется нести ответственность за незаконные действия, которые можно доказать.

Чтобы привлечь коллекторское агентство к ответственности, желательно получить в разговоре данные, которые вам понадобятся впоследствии: ФИО и должность того, кто звонит, название коллекторской компании, адрес фирмы, ИНН и ОГРН и пр. Если вы получили SMS с угрозами, не удаляйте их.

При звонках с неизвестного номера в неустановленное время не берите трубку. Старайтесь отключать телефон ночью. Блокируйте номера от нежелательных абонентов и контролируйте список номеров в телефоне, чтобы вам не могли дозвониться те, кто вам не нужен. Также можете на время поменять номер телефона.

Помимо этого, вы можете установить на смартфон любое качественное приложение, которое сортирует спам и нежелательные звонки.

Если коллекторы превышают полномочия, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Представители Федеральной службы запросят у банка и коллекторской компании требуемые документы и займется расследованием дела. В качестве наказания могут быть применены штрафы или административные воздействия, в отдельных случаях фирму могут лишить лицензии.

Как только вы услышали угрозу или оскорбление от коллектора, он начал вас шантажировать либо пытаться применить физическое насилие или нанести вред вашему имуществу, сразу же обращайтесь в полицию. За такие действия коллектор может отправиться в тюремное заключение сроком до пяти лет.

Доказательством правонарушения со стороны коллекторской фирмы могут стать записи или распечатки телефонных разговоров, смс, а также показания свидетелей. Кроме того, пожаловаться на коллекторов можно в Центробанк и ФССП. Если вам неизвестны название, ИНН и ОГРН кредитора, уточните эту информацию в НБКИ — Национальном бюро кредитных историй. Для этого нужно зарегистрироваться на их сайте.

Если коллекторы звонят вам в дверь — не открывайте. А если уже открыли — резко закрывайте без разговоров. Если вам не дают закрыть дверь или ломятся в закрытую — это, согласно ст.139 УК РФ, является незаконным проникновением в жилище, совершенным против воли проживающего в нем лица. Наказанием за подобные действия станет штраф до 40 000 руб., исправительные работы либо арест. Если же при проникновении в квартиру или дом была угроза применения насилия, размер штрафа возрастает до 200 000 руб. Либо нарушителям в таком случае может грозить срок лишения свободы до двух лет.