5 лучших книг по работе с клиентами.

Том питерс - мастер. Его имя - глобальный бренд в менеджменте. За созданием бренда стоит технология. В этой книге предложены 50 советов о том, как превратить ваше имя в бренд. Прочтите ее, используйте подходящие советы и вы сможете привлечь правильных клиентов, подняв при этом ваши ставки.

2. рафел Мюррей - как завоевать клиента.

В этой книге Мюррей и нейл дают четкие и ясные ответы на подобные вопросы. Они предлагают такие приемы, которые помогут деловым людям завоевать и привязать клиентов к своему бизнесу, постепенно превратив их в горячих приверженцев именно данной фирмы.

Авторы подобно рассматривают рекламные возможности различных средств массовой информации и дают четкие рекомендации, как наиболее эффективно использовать газеты, радио, телевидение и т. д.

3. зинкевич Андрей - 7 ключей к массовому привлечению клиентов.

Книга "7 ключей к массовому привлечению клиентов" - это обобщение моего 6-летнего практического опыта по построению систем привлечения клиентов и продаж.

В том случае, если вы - владелец малого или среднего бизнеса, хотите, чтобы у вас был постоянный приток новых клиентов, ваши клиенты покупали у вас больше и чаще, тогда эта книга однозначно для вас!

Вы узнаете о:
- 7 ключах к массовому привлечению клиентов.
- О том, где искать своих покупателей и почему они должны будут у вас купить.
- Как составить "Продающее" коммерческое предложение.

4. Карл сьюэлл - клиенты на всю жизнь.

Сейчас многие зациклены на генерации лидов, постоянного потока потенциальных клиентов. А с действующими клиентами системно и осмысленно работают единицы. В лучшем случае их включают в рассылку и иногда присылают какое-нибудь торговое предложение. "Клиенты на всю Жизнь" дают навык и мотивацию для того, чтобы вы смогли растормошить уснувших клиентов и склонить их к повторным покупкам.

Обязательно прочитайте книгу. Даже если вы внедрите только 1/3 изложенных в ней фишек, все равно получите отличный результат.

5. шиффман Стивен - техники холодных звонков.

Стивен шиффман признан лучшим инструктором Америки по технике продаж. Как добиться согласия клиента на встречу и с успехом провести ее, как выработать в себе уверенность и успешное "Нахальство", как постоянно повышать планку собственных результатов в продажах, достигать ее и превосходить. Способы решения всех перечисленных задач подробно описываются в предлагаемой книге.

5 книг для бизнеса, которые помогут понимать клиентов

Как научиться понимать людей и эффективно с ними общаться.

Как эффективно вести переговоры? Как понимать людей? Как заставить клиента принять выгодное для вас решение, но при этом не потерять его расположение? На эти и многие другие вопросы ответят опытные авторы. Редакция Даунтаун вместе с «Читай-городом» составила подборку книг, которые стоит иметь в каждом офисе.

«Сначала скажите «нет». Джим Кэмп

Профессиональный коуч-консультант, тренер по ведению переговоров Джим Кэмп обучил целые команды переговорщиков более чем в 150 компаниях, в том числе в Motorola, Merrill Lynch и IBM. Кэмп учит тому, что клиент не всегда прав. И если вдруг он требует от вас очередную скидку, правильнее сказать ему «нет». Кэмп называет это короткое слово самым эффективным инструментом в арсенале каждого переговорщика, который не хочет тратить свое время впустую и хочет избежать ненужных компромиссов. Эта книга учит инструментам, которые помогут перестать постоянно думать о результате переговоров, а сконцентрироваться на собственном поведении — именно в нем залог успеха.

«Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук ». Тони Шей

«Мой путь начался на ферме по разведению червей», — говорит автор книги Тони Шей, а потом рассказывает, как построить онлайн-бизнес и продать его за 1,2 миллиарда долларов Amazon. История Тони Шея для тех, кто не боится делать ошибки и много зарабатывать, поощряя нетрадиционные взгляды в создании бизнеса. Например, может поставить в офисе аппарат для приготовления попкорна или вырастить плодоносящие кусты, чтобы сделать работников счастливее. Из книги также можно узнать, как построить систему, в которой любой новичок без опыта может занять место руководителя. Если вы хотите найти счастье и вдохновение в работе, то книга от основателя крупнейшего интернет-магазина Zappos.com, приносящего доход миллиард долларов в год, может вам пригодиться.

«Сила эмпатии. Как развить свои интуитивные таланты». Синди Дейл

Если кажется, что понять другого человека — сложно, а поставить себя на его место — совсем невыполнимо, стоит почитать книгу «Сила эмпатии. Как развить свои интуитивные таланты» Синди Дейл. В ней автор простым языком на примерах рассказывает, что эмпатия — ни какой-то мистический дар из разряда ясновидения. Это повседневный инструмент, который поможет лучше понимать людей и выстраивать с ними взаимоотношения. В первой части автор рассказывает, как открыть в себе дар эмпатии, а во второй — как его тренировать и развивать.

«Переговоры без поражения. Гарвардский метод». Роджер Фишер, Уильям Юри и Брюс Паттон

Как вести переговоры и договариваться даже с самым капризным клиентом, который порой сам не знает, чего хочет? Этому можно научиться по книге «Переговоры без поражения. Гарвардский метод» от специалистов Гарвардского переговорного проекта. Авторы разбирают типичные проблемы, с которыми сталкиваются люди, а затем рассказывает о методах их решения. В конце книги приводят 10 самых популярных вопросов, которые возникали у каждого. Даже такие провокационные, как «Имеет ли вообще смысл отстаивать изначально занятую позицию?». Уверены, что да? Правильный ответ на эти и другие вопросы специалисты дают в книге.

«Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам». Аллан и Барбара Пиз

Что значит, когда собеседник прикладывает руку к губам, почесывает шею или сует палец в рот? Об этом рассказывают Аллан и Барбара Пиз в книге «Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам». Это своеобразный учебник, где авторы разобрали, кажется, все жесты, мимику, позы, взгляды и рассказали, что они значат. Например, когда человек поглаживает подбородок, он принимает решение, а если оттягивает воротничок от шеи — значит, врет. Книгу полезно прочитать, не только чтобы научиться разгадывать жесты других людей, но и чтобы управлять своими.

Лучшие книги по продажам клиентам

Лучшие книги по продажам – те, которые основаны на реальном опыте. Полки магазинов ломятся от профессиональной литературы, которая по факту ничего не стоит. Новичок сталкивается с трудностями выбора. Возможности рекламы убеждают купить конкретную книгу, не гарантируя качество материала.

Технологии продаж совершенствуются, и будут развиваться в будущем, но многие важные вещи уже сказаны классиками маркетинга и рекламы. В этой статье предложена подборка книг, которые помогают разобраться в работе отдела сбыта, общении с клиентами и продажами в целом.

Подавляющее большинство сделок на рынках заключается в корпоративном секторе. Индивидуальные клиенты очень важны, но объемы и крупные сумму приносит именно сектор бизнеса. Для любой компании можно найти партнера среди компаний. Если вы еще не нашли его, пересмотрите подход к поиску.

Лучшие книги по продажам B2B помогут привести в порядок всю ту информацию, которая получена хаотично с помощью интернета и небольшого опыта.

Николай Рысёв «Активные продажи»

Автор подробно описывает читателю цикл продаж, включающий в себя 15 этапов. Для начала главе отдела рекомендуется определиться с идеологией компании. Одни подходят к клиентам с мыслью «Я его сделаю», другие – формируют лояльность, рассчитывая, что человек обратится за услугой или товаром. За идеологией следует поиск контактов и работа с ними. Рысев говорит о разных стратегиях ведения переговоров, включая стратегии эмоциональной уверенности, отсечения и интриги.

Кстати, а насколько Ваш отдел продаж эффективен?Проверьте с помощью единственного на рынке бесплатного онлайн аудита и получите практические рекомендации по его развитию в автоматическом режиме!

Отдельные главы посвящены холодным звонкам и ориентации на клиента. Книга помогает понять основы поиска клиентов, подготовки предложений и работы с возражениями.

Брайан Трейси «Полное руководство для менеджера по продажам»

Брайан Трейси в своей книге напоминает, что менеджер по продажам – ключевая должность в любой компании. Три правила для менеджера, чтобы преуспеть в своём деле:

Берите на себя ответственность. Коммерсант понимает, что в случае неудачи, наказан будет он. Результат зависит от самого специалиста, а не от погоды, действий конкурентов и положения на рынке.
Контролируйте. Менеджер сам координирует действия в большей степени.
Вы достигнете запланированных высот.

В книге есть информация о наборе кадров, искусстве общения, контроле подчиненных и организации времени.

Константин Бакшт «Большие контракты»

Лучшие книги по психологии общения с людьми

Людям ежедневно приходится общаться друг с другом. Не всегда собеседники обладают спокойным, уступчивым характером и понимают друг друга с полуслова. Бывают конфликтные моменты, которые не так просто избежать. Впоследствии они сказываются на качестве разговора. Если человек хочет со всеми находить общий язык или наладить испорченные отношения, ему важно уметь разбираться в психологии общения и читать книги психологической тематики.

Психология общения: топ-3 лучших книг

Искусству коммуникации нетрудно научиться самостоятельно. В этом вопросе помогут книги по психологии общения. Как правило, они написаны опытными психологами, которые не один год изучали проблемы в отношениях между людьми и вопросы коммуникации. О том, что произведения авторов психологической литературы помогают на самом деле, говорит лишь один факт — огромная популярность их научных трудов.

Книги по межличностному общению прошли проверку временем. Произведения не только не потерялись среди других жанров, но и стали бестселлерами. Читатели выбирают то или иное произведение в зависимости от волнующих их конкретных проблем. Однако в любой книге можно отыскать интересную информацию, которая обязательно пригодится в какой-то момент жизни.

Ли Лефевер «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова»

В ходе общения человеку часто приходится объяснять собеседнику, что он на самом деле думает. Правда, сделать это бывает непросто. Книга Ли Лефевера рассказывает читателям, как выражать свои мысли в доступной для понимания слушателей форме. Автор даёт определение такому понятию, как объяснение. Говорит, что входит в суть объяснения, а что им не является. Советы, представленные на страницах этого литературного произведения, помогут привлечь внимание и заинтересовать людей в своей проблеме. Правильно формулировать мысли во время обычного разговора. В книге много примеров, она легко и быстро читается.

Сергей Дерябо «Гроссмейстер общения»

Этаобщения с людьми рассказывает, как правильно говорить с собеседниками и заставить окружающих поверить в значимость своих слов. Литературное произведение хорошо иллюстрировано, в нём много примеров и понятных пояснений. Автор описывает наиболее важные проблемы в общении с людьми. Информацию по многим описанным вопросам невозможно найти в других источниках. Как нравиться людям, находить с ними общий язык, уметь их слушать и понимать язык тела — все эти вопросы подробно рассматриваются на страницах литературного произведения С. Дерябко.

Джеймс Борг «Секреты общения. Магия слова»

Успеха на работе, в бизнесе, небольшой дискуссии можно добиться, если правильно подбирать слова. С помощью обыкновенных фраз можно творить настоящие чудеса. Однако нужно знать волшебные слова, которые произведут на собеседника магический эффект. О простых правилах общения, делающих любого виртуозом коммуникации, эта лучшая книга по психологии общения Джеймса Борга. В ней автор рассказывает, как научиться правильно формулировать собственные мысли, а также как от пустой болтовни перейти к серьёзному разговору. Психолог объясняет, какие слова недопустимо употреблять в лексиконе. С помощью рекомендаций, описанных в этом произведении, можно улучшить свои коммуникативные качества.

5 книг, которые улучшат твои навыки общения

Для тех, кто хочет провести вечер с пользой.

Общение – это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы ежедневно общаемся с друзьями, учителями, родителями, продавцом в магазине, соседом… да с кем мы только ни сталкиваемся! Чтобы сократить количество конфликтов при общении до минимума, а также научиться получать от него пользу, нужно знать основные правила коммуникации. Об этих и других тонкостях – в нашей подборке лучших книг для общения.

Для новых знакомств

« Как разговаривать с кем угодно » , Марк Роудс

Самое сложное в общении – это, собственно, начать это самое общение. Что спрашивать, что говорить самому, а когда лучше молчать? Миллион и один вопрос – и столько же ответов в этой книге! Кстати, книга будет особенно полезна тем, кто боится контактов с противоположным полом – больше никаких заиканий и свекольных от стыда щек :)

Фото: Архивы пресс-служб

Для дружбы

« Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей » , Дейл Карнеги

Прочитав название книги, можно подумать, что она учит, как стать настоящим диктатором, но на деле все наоборот. В очень легкой манере Дейл Карнеги рассказывает, как выстраивать грамотные отношения со своими друзьями, чтобы они оставались близкими на долгие годы. В книге содержится множество практических рекомендаций, примеров из жизни и советов. Словом, находка!

Фото: Архивы пресс-служб

Для любви

« Правила счастливой жизни, успеха и крепких отношений » , Алан Фокс

Эта книга не похожа на те психологические талмуды, в которых автор в нравоучительном тоне делится секретами своей счастливой жизни. Алану Фоксу не занимать чувства юмора, поэтому эта мини-энциклопедия читается легко и быстро. А главное, его советы действительно работают!

Фото: Архивы пресс-служб

Для общения с родителями

« Психология убеждения. 50 способов быть убедительным » , Роберт Чалдини

Как следует из названия, в книге собраны 50 лайфхаков, которые помогут убедить кого угодно. А кого тебе хочется убеждать больше, чем родителей? Да-да, мы знаем, как тебе мечтаешь поехать отдыхать на море без родителей. А еще догадываемся, что ты хочешь остаться у подруги и всю ночь смотреть сериалы :) Теперь это больше не проблема!

Фото: Архивы пресс-служб

Для учебы

«Выступление в стиле ТED. Секреты лучших в мире вдохновляющих презентаций», Джереми Донован

ТED – частный фонд в США, прославившийся своими конференциями, видеозаписи которых регулярно появляются в сети. На этих конференциях выступают известные политики, нобелевские лауреаты, успешные предприниматели. Начала зевать? Тогда срочно включай любую из лекций ТED и пойми, что ТАКОГО ты еще не видела! Греческие ораторы, славящиеся своим искусством говорения, были бы в восторге:) А вот как такие презентации можно подготовить самому – об этом расскажет автор книги. Кстати, TED можно смотреть либо полностью в оригинале, либо с субтитрами – заодно подтянешь уровень иностранного языка.

Фото: Архивы пресс-служб

ТОП 10 книг для развития навыка общения с людьми

Доброго времени суток, уважаемые читатели моего блога! Сегодня я расскажу о том, какие существуют книги для развития общения с людьми, ведь недавно, в статьемы убедились, что общение – залог качества нашей жизни, ведь без него невозможно удовлетворять потребности, выживать и полноценно развиваться.

ТОП 10

1.Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга. Кейт Феррацци

Эта книга научит вас выстраивать отношения и заводить полезные знакомства. В ней изложена одна важная идея о том, что в современном мире просто необходимо быть открытым, честным, иначе ведение бизнеса или создание семьи будет очень трудоёмким процессом. Чем более вы искренний, тем больше людей будет готово вас поддержать и быть рядом.

2.Не рычите на собаку! Карен Прайор

Описана методика, благодаря которой возможно наладить отношения с близкими людьми, друзьями, детьми и даже с клиентами. С помощью положительного подкрепления вы сможете добиться желаемого результата от разговора с любым человеком, и даже животным. Сама автор была дрессировщиком дельфинов, и решила поделиться с нами своим бесценным опытом и открытием, как влиять на других, не подавляя и не манипулируя при этом.

3.Как разговаривать с кем угодно. Марк Роудз

Это пособие больше для тех людей, которые имеют страх и фобии по поводу знакомства с новыми людьми, особенно с противоположным полом. Описаны простые способы, как начать разговор, как заинтересовать собеседника, поддерживать деловое общение и вообще как сделать первые шаги на пути к полноценной коммуникации с окружающими.

4.Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей. Дейл Карнеги

Этот уникальный бестселлер раскрывает все секреты человеческих взаимоотношений. Состоит из упражнений, примеров из жизни и рекомендаций. Помимо того, что поможет наладить вашу коммуникативную часть, так ещё и придаст уверенности в своих силах. Очень легко читается, на одном дыхании, при этом удивляя тем, что от одной фраз могут происходить настоящие чудеса. Если вы считаете свой навык общения очень важным, то эта книга должна стать для вас настольной.

5.Договориться можно обо всём. Гэвин Кеннеди

Лучший материал о том, как эффективно и правильно вести переговоры. После каждой главы даются практические задания, чтобы закрепить теорию. После выполнения которых приходит осознание ошибок, которые раньше могли казаться незначительными. Применить на практике сможет как мужчина, так и женщина, потому что описываются не только рабочие процессы, но и жизненные, к примеру, такие как покупка машины или дома.

6.Психология убеждения. 50 способов быть убедительным. Роберт Чалдини

Состоит, как вы догадались, из 50 советов, которые раскрывают основы и секреты такой науки, как психология межличностных отношений. Приведены в пример интересные эксперименты, которым есть понятное теоритическое объяснение. Помимо того, что помогает научиться влиять на других, эта книга будет полезна также тем, что вы сможете расшифровывать манипуляции по отношению к вам.

7.Правила счастливой жизни, успеха и крепких отношений. Алан Фокс

Алан поделился своим опытом и целым арсеналом инструментов, с помощью которых возможно стать счастливым и научиться строить здоровые и крепкие отношения. Легко читается, потому что использован юмор и примеры из жизни, на которые идеально ложится теория.

8.Гений общения. Аксёнов, Борисова

Является отличной базой, с которой можно начинать свой путь в познание основ коммуникации. Расшифровка и знакомство с основными терминами, много примеров не только из жизни, но и практики авторов, которые являются не только теоретиками, но и ведущими психологических групп, темами которых является развитие уверенности и общительности.

9.Я вас слушаю. Иствуд Атватер

Маленькая книжечка, которая содержит очень важные моменты для эффективной коммуникации, ведь нужно не только уметь хорошо говорить, но и слушать собеседника, чтобы у него формировалось к вам доверие и желание открываться. Научитесь слушать — будете услышаны в ответ.

10.Харизматичный оратор. Сергей Шипунов

Поможет открыть и поддержать творческое начало, с помощью которого вы станете яркой и интересной личностью. Изложены практические рекомендации о том, как вести себя на публике, красиво говорить, без использования слов-паразитов, как поставить голос, чтобы он был приятен для окружающих и прочее. Помимо этого вы найдёте информацию о жестах и мимике, которые играют немаловажную роль в процессе контакта с другими.

Заключение

На этом всё, уважаемый читатель! Я составил список литературы, который придётся по вкусу каждому, будь то молодая и неискушённая девушка, опытный бизнесмен, психолог или даже подросток, который только начинает свой путь в познании искусства коммуникации. Приятного чтения!

Психология общения с мужчиной: чего они хотят от разговора

Мужчины обожают давать советы, поэтому не удивляйтесь, если на ваше желание выговориться избранник ответит массой ценных рекомендаций. Для молодого человека разговор - это решение проблемы. Если вы просто хотите, чтобы вас выслушали, так и скажите: "Милый, этот день выдался тяжелым для меня. Мне нужно выговориться. Можешь просто выслушать меня? Мне важна твоя поддержка."

Если ваши отношения весьма доверительны, любимый пойдет вам навстречу.

Также не стоит скакать с одной темы на другую. Будьте последовательны в изложении мыслей.

Помните, что мужчины редко понимают намеки. Говорите именно то, что вы желаете сказать - прямо и искренне.

Не забывайте о том, что мужчины очень любят, когда их достоинства признают. Поощряйте любое приятное для вас поведение любимого. Например, если он дал вам ценный совет, обязательно поблагодарите его и отметьте его находчивость. Главное, чтобы похвала была искренней - мужчины чувствуют фальшь.

Правильно общаемся с девушками — успешное общение

Задумываетесь над вопросом как правильно общаться с девушками , чтобы иметь в этом деле успех? Часто такой вопрос возникает ии когда уже общаешься. Конечно задумываетесь, поэтому и попали сюда. Есть определенные методики, советы, что и как делать. Но по хорошему — это все ерунда. Самое главное в этом деле — это стать самодостаточным мужчиной и понимать психологию женщин, понять женщин поможет. Эти два важных момента помогут не просто общаться по шаблонам и иметь успех, а общаться с удовольствием, понимать что и как происходит и иметь успех у девушек.

Как же правильно общаться с девушками, чтобы иметь в этом успех.

Ответ на это напрашивается из выше представленного абзаца. Для это нужно стать самодостаточным и разбираться в психологии девушек. Разбираться в психологии мышления противоположного пола обязательно необходимо по той причине, что мужское и женское мышление устроены по разному. Если почитаете книги на тему отношений мужчин и женщин, то прекрасно в этом разберетесь. Мы настолько по разному устроены, что складывается ощущение, что мы с разных планет. Но в этом же и преимущество . Мужское и женское хорошо дополняют друг друга.

Книги по общению с девушками.

Если вы хотите хорошо разбираться как и что нужно делать чтобы успешно общаться с девушками предлагаю скачать две интересных книги на эту тему. Название и авторов этих книг не буду указывать, потому что книги продаются в интернете на официальных сайтах распространителей за 2000 рублей. У меня эти книги вы можете скачать книги бесплатно. Сами книги мне достались чудесным образом — я их очень хотел, ситуация была такая, которая требовала прочтения этих книг. Нашел, получил, теперь они у меня. Книги сильные, хорошие современные — найдете в них много полезного. Как нашел и я сам. Дал нескольким своим знакомым почитать, которые интересовались общением с девушками — знакомые тоже были в восторге от книг. Конечно только прочесть их мало, нужно потом и уметь применить все то, что в них написано.

Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

Отпустите свой страх

Очень полезное упражнение, к которому можно приступить уже сейчас, – измерение уровня страха, который вы испытываете в разных ситуациях. Определив свой исходный уровень, вы сможете в дальнейшем оценивать успехи, когда будете действовать, несмотря на страх, или делать упражнения, призванные его уменьшить.

Для измерения страха мы будем использовать показатель под названием уровень СЕД, где СЕД расшифровывается как Субъективная Единица Дискомфорта. Измерениями вы займетесь сами: это ваша, совершенно индивидуальная шкала.

Чтобы определить свой уровень СЕД в конкретной ситуации, не обязательно находиться в этой ситуации и испытывать реальный страх. Если вы представите себе данную ситуацию, этого, как правило, будет достаточно, чтобы понять, насколько сильный страх вы бы испытали.

Вот как работает этот метод.

Когда вы попадаете в ситуацию, которая внушает вам страх, спросите себя:

«Насколько мне страшно? Насколько высок мой уровень страха по шкале от 0 до 10, где 0 – “Это совсем не проблема, я могу сделать это с легкостью”, а 10 – “Я точно знаю, что умру, если сделаю это”».

Следующие пошаговые инструкции помогут вам измерять свой уровень страха.

1. Вспомните, когда вы в последний раз попадали в ситуацию, которая внушает вам страх.

2. Мысленно представьте себе, что вы видели в тот момент.

3. Вообразите, что вы способны услышать любые звуки, которые тогда раздавались, или слова, которые вам кто-то говорил, или то, что вы говорили самому себе.

4. Спросите себя: «Насколько мне было страшно в той ситуации по шкале от 0 до 10?»

Если вам трудно испытать страх, просто представляя себе что-то, поставьте себя в ситуацию, вызывающую страх, и измерьте его.

Например, если вам страшно разговаривать с незнакомыми людьми, выполните следующее упражнение:

1. Пойдите в какое-нибудь людное место.

2. Скажите себе, что вы намерены заставить себя с кем-нибудь заговорить.

3. Придумайте, что вы скажете или какой вопрос зададите – сойдет даже «Скажите, пожалуйста, который час?»

4. Начните двигаться по направлению к незнакомому человеку.

5. Заговорите с ним.

Действительно вы с ним заговорите или нет, это не имеет значения. Главное, чтобы вы измерили показатель СЕД, спросив у себя: «Насколько высок был мой уровень страха по шкале от 0 до 10?»